ゆう：
今回のコラムは、もあさんをゲストにお招きしました。もあさんは、元レズっ娘クラブ大阪店のキャストで、現在はスタッフとして、私たちキャストをサポートしてくれるメンターの役割を担ってくれています。こんな形で再会するとは思ってもいませんでした。おかえりなさい！ 卒業されてから、スタッフになるまでの経緯を教えてください。
もあ：
帰ってまいりました〜！ 卒業が2022年の10月末だったので、約半年ぶりくらいに姿をあらわしたことになりますね。実は卒業する前からスタッフになることはほんわか決まっておりまして、卒業後すぐに陰ながら働かせていただいていたんです。キャストとして働いているときに「もっとこうであればいいな」っていう希望を、グループ代表の御坊さんにお話していたら、スタッフにならないかといっていただきまして、いまに至ります。
ゆう：
メンター制度というのが、レズっ娘グループにはあるのですよね。
もあ：
メンター制度は先輩（メンター）が後輩（メンティ）を個別に支援するサポート体制のことです。レズっ娘グループでは、現役キャストが先輩キャスト、卒業キャストとの個別面談やお悩み相談をする体制が整えられていて、困ったことや悩んでいることも自分ひとりで抱え込まなくていいので、安心して働ける環境だな、と思います。
ゆう：
今回はおうかがいしたいことがあって、もあさんにご登場いただいたんですよ。いま新しいマニュアル作りに携わられているんですよね。その名も「お手伝いが必要なお客様へのマニュアル」……つまり、心身に障害などがあるお客様への“合理的配慮”についての内容です。
もあ：
合理的配慮、よく聞くけどむずかしいですよね。説明を読んでもなんのこっちゃ、って感じになっちゃう。
ゆう：
そうなんですよ、もあさんの言葉で説明してもらえますか。
もあ：
簡単にいうと、目が悪い人のためのメガネや、背が低い人のための踏み台のようなものです。一人ひとりの違いを大切にしながら、ちょっとした配慮をすることで生活しやすくなるような環境を作っていきましょうという考え方です。
ゆう：
それ、すごくわかりやすいですね！ もあさんが新しいマニュアルをつくることになったのには、何かきっかけがあるんですか？
もあ：
レズっ娘グループでは、キャストにアンケートをとって声を集める機会がたびたび設けられていますが、そのなかで御坊さんから“障害のあるお客様へのご案内で、気をつけていること”を聞かれたことがありまして、単純ですがそれがきっかけです。わたし自身、いままでの人生で障害のある方と関わる機会がたくさんあったんです。その経験や知識を活かして、誰にでも安心してご利用いただけるお店にしたいなという気持ちで取り組みはじめました。
ゆう：
レズっ娘グループがオープンしてから現在に至るまで、お手伝いが必要なお客様は実はたくさんおられたようなんです。でも、基本的なことや細かい配慮はまだまだ不十分だったようで……。もしかしたら、ちょっとした行動で相手を傷つけ、お店への予約にもつながらない残念な例もあったかもしれません。自分だけの解釈で判断してしまうのは危険だし、不安になるキャストもいると思います。キャストさんが接客するうえで、いちばん気をつけなきゃいけないこととは何でしょうか？
もあ：
接客される側にもよるので、むずかしい問題ですよね。わたしがいちばん伝えたいことは、「気張りすぎず、いつもと同じように接客をしてください」ということです。障害があってもなくても、それぞれのお客様に楽しんでいただくための配慮っていろいろありますよね。お風呂の温度でいえば、ぬるめが好きな方に対してお湯の温度を低めにしたお風呂を用意しておくとか。その延長のような感じで、たとえばですが耳の聞こえない方とは筆談やアプリでやり取りをするみたいな、そんなちょっとした配慮を当たり前に感じていけるといいなと感じています。
ゆう：
自然体でいることが大事ってことですね。お客様にご利用いただくにあたって、具体的にどんな“困ったこと”が起こりうるんでしょう？
もあ：
ほかのキャストさんからお聞きした事例だと、「車いすや補助犬同伴で利用できるホテルが少ない」「実際にどのような配慮が必要なのかわからなかった」など、ご案内するうえでどうすればいいんだろうと迷ってしまうことが多いようですね。 ＊ ＊ ＊ 日ごろ生活するなかでも合理的配慮は大事ですが、私たちがご案内する時間にはとてもデリケートなシーンも含まれます。気を遣いあうだけの時間にはしたくない……となると、心地いい時間への近道は「知ること」以外にないと思います。 もあさん、次回もいろいろ教えてください！
【ゆう プロフィール】
永田カビ著『さびしすぎてレズ風俗に行きましたレポ』（イースト・プレス）のモデルになった現役キャストで、2008年から在籍するベテラン中のベテラン。レズっ娘グループ全店の新人講習スタッフを兼任する。
https://tiara.ms/cast/cast.php?no=00025
