マレーシアの空港運営会社マレーシア・エアポーツ・ホールディングス（ＭＡＨＢ）は３日、クアラルンプール国際空港（ＫＬＩＡ）が世界国際空港評議会（ＡＣＩ）による評価制度「空港顧客体験認定（ＡＣＥＡ）プログラム」に参加したと発表した。
同プログラムでは、５段階評価でエントリーする各空港での顧客体験を評価する。ＫＬＩＡはサービスの優秀性を継続的に確保していく取り組みの一環として、世界の主要空港とともに同プログラムに参加すると決めた。
世界国際空港評議会によると、評価は◇顧客理解◇ガバナンス（企業統治）◇戦略◇空港文化◇業績評価◇サービス設計・革新◇運営改善◇航空コミュニティー協力——の８分野で行う。これまでに全世界で86カ所、アジア太平洋地域で25カ所の空港が同プログラムに参加している。
ＭＡＨＢのイスカンダル・ミザル・マフムード社長は「プログラムへの参加は、ＫＬＩＡにとって長期的な取り組みであり、運営プロセスと実践におけるあらゆる側面で最善を尽くせるよう努めていきたい」と述べた。
