将来を見据えた拡張性で顧客体験を新たな局面へ引き上げ、収益を向上
豪ブリスベン--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --CSG（NASDAQ：CSGS）は、アフリカ14か国で通信およびモバイルマネーサービスを提供する大手プロバイダーのエアテル・アフリカと協同して進めていたデジタル変革プロジェクトが完了したことを発表しました。CSGの統合収益管理ソリューションにより、エアテル・アフリカはビジネス全体のプロセスを合理化し、コストを最小限に抑え、市場投入までの時間を短縮するとともに、ワイヤレス通信において顧客ロイヤルティを促進する体験を提供し、持続的な事業成長を実現できるようになりました。
エアテル・アフリカの最高技術責任者であるRazvan Ungureanu氏は、次のように述べています。「CSG との協力は、エアテル・アフリカにとって、並外れた顧客体験の限界を押し上げるイノベーションの新時代を迎えるうえで、大いに役立ちました。CSGの柔軟で信頼性に富むソリューションに加え、当社の成功へのコミットメントのおかげで、私たちはつねにあらゆる課題を解決し、顧客体験を向上することができました。CSGとのパートナーシップの結果、エアテル・アフリカは市場競争において非常に有利な立場を得て、今後の成長に備えることができます。卓越した経験を通じて、生涯顧客を獲得する目標達成にさらに近づきました。」
CSGの統合収益管理ソリューションは、通信事業者の業務の近代化と標準化を支援し、より柔軟な市場投入を手助けします。顧客インサイトを活用し、新しいデジタルサービスによるニーズの変化に対応することで、リアルタイムの顧客体験向上を実現します。エアテル・アフリカは、CSGの未来を見据えたプラットフォームに移行することで、最適なパフォーマンスと効果的な収益管理・調整を実現すると同時に、消費者にも企業にもシームレスでパーソナライズされたオファーを創出できるようになりました。これらの新機能は、1億3850万人の顧客のロイヤルティを高め、透明性の高いセルフサービス課金によって解約件数を減らす助けとなっています。
CSGのシニアバイスプレジデントでAPAC責任者のイアン・ワッターソンは、次のようにコメントしています。「今日のデジタルファーストの世界では、お客様は何よりも、まとまりがありパーソナライズされた体験を期待しています。このような需要を満たすうえで、エアテル・アフリカなどの未来志向の通信事業者は、競争に勝ち、ロイヤルティを高め、デジタル経済における繁栄を実現する最先端のソリューションをCSGが提供することに信頼を置いてくださっています。ワイヤレスの複雑なデータを有用な知見に変える革新的なソリューションにより、通信事業者のアジリティと拡張性向上の一助となることを誇りに思います。」
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CSGについて
CSGは、企業が忘れられない経験を構築し、人々や企業が最も大切にしているサービスとつながり、利用や支払いを容易にします。CSGが提供する顧客経験、請求、および支払いソリューションは、あらゆる規模の企業が利益を上げ、変化をもたらすのに役立ちます。当社のSaaSソリューションにより、企業のリーダーは将来をコントロールし、世界中の熱心で前向きなCSG顧客からのガイダンスを活用することができます。
1000を超える既存クライアントのように、変化を起こし、業界で価値を創出する方法については、csgi.comをご覧ください。
エアテル・アフリカについて
エアテル・アフリカは、主に東アフリカと中央・西アフリカのアフリカ14か国で事業を展開する、電気通信とモバイルマネーサービスの大手プロバイダーです。エアテル・アフリカは、携帯電話の音声通話やデータ通信サービス、国内外でのモバイルマネーサービスなど、総合的な通信ソリューションを提供しています。同グループの目標は、合理化されたカスタマージャーニーを通じて、シンプルで直感的な顧客体験を提供し続けることです。
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