90%の顧客が同社のソリューションを推奨し、Strong Performerに選出
サンマテオ 米カリフォルニア州, 2023年9月14日 PR Newswire】会話型AIのグローバルリーダーであるYellow.aiは13日、第1回2023 Gartner Peer Insights Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI PlatformsでStrong Performerに選出されたことを発表しました。また、Yellow.aiは最近、2023 Gartner(R) Magic Quadrant(TM) for Enterprise Conversational AI PlatformsでChallenger（チャレンジャー）としても認定されました。
The Voice of the Customerは、Gartner Peer Insightsのレビューを、IT意思決定者向けの知見にまとめた文書です。同レポートでは、Yellow.aiの顧客の90%が同社のソリューションを推薦していると述べています。総合評価4.5のYellow.aiは、37件のレビューに基づく製品能力（4.6/5）、38件のレビューに基づく販売エクスペリエンス（4.6/5）、38件のレビューに基づく導入エクスペリエンス（4.5/5）、38件のレビューに基づくサポートエクスペリエンス（4.5/5）で評価されました。評価は、2023年6月時点でGartner Peer Insightsに投稿されたレビューに基づいています。
Yellow.aiの最高経営責任者（CEO）兼共同設立者であるRaghu Ravinutala氏は「私たちはStrong Performerとして、これはYellow.aiのカルチャーコードの中核をなす、揺るぎない顧客中心のアプローチの証だと捉えています。生成AIの世界的な状況が進化する中、私たちは、顧客と従業員のエクスペリエンスを促進するという複雑な課題に取り組む顧客のニーズを理解し、それを先取りすることを優先しています。私たちの堅牢な生成AIロードマップは、組織が顧客と従業員の両方と記憶に残る関係を構築できるように、言語、チャンネル、地域を超えて自律的で人間のようなエクスペリエンスを提供するという当社の使命を再確認しています」と語っています。
ハードウエア業界のオペレーション担当エグゼクティブ・ディレクターは「Yellow.aiの最も優れた点は、顧客を理解しやすくし、会話を記録し、必要なときに顧客にエグゼクティブマップを提供することです。システムに組み込まれたAI技術は実に強力で、友人のように動作し、有益な提案をし、より良い意思決定を支援します。そして、顧客との話し合いは間違いなく顧客体エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を助けます。それがビジネスの成長に役立つことは間違いありません」と、Gartner Peer Insightsで述べています。
Yellow.aiはARRで80%の成長を達成し、アジア太平洋、欧州、中東、アフリカなどの市場で規模を拡大し、北米では前年比約6倍の著しい成長を遂げています。この成長は、YellowGのような画期的なソリューションの導入と相まって、Yellow.aiの能力と世界の会話型AI市場での大きな影響力をさらに実証しています。
詳しくはhttps://yellow.ai/blog/yellow-ai-named-a-strong-performer-in-2023-gartner-peer-insights-voc-report/ をご覧ください。
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Yellow.aiについて
サンマテオに本社を置くYellow.aiは、会話型AIの世界的リーダーであり、顧客や従業員に自律的で人間のようなエクスペリエンスを提供し、企業の成長を加速します。当社は、記憶に残る会話こそが、有意義なブランドエンゲージメントの中心であると信じます。ソニー、Domino's、Hyundai、Sephora、Waste Connections、Ferrellgas、ランスタッド、Tiket.com、フォルクスワーゲン、ITC Ltd、Lulu Group International、Arabic Radio Networkなど1100社を超えの企業が、当社のAIを活用したノーコードの生成型Dynamic Automation Platform（DAP）に信頼を寄せています。
DAP独自のマルチLLM AIエンジンであるDynamicNLP（TM）により、135以上の言語の35以上のチャンネルで、四半期ごとに20億の会話を処理することが可能です。当社は、企業がより高い顧客満足度と従業員エンゲージメントを達成できるよう、ダイナミックAIエージェントを通じて会話エクスペリエンスを提供することに熱心に取り組んでいます。当社は世界6カ国にオフィスを構え、優良投資家から1億200万ドル以上を調達しています。
▽問い合わせ先 Anujaa Singh
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