兵庫県たつの市では、市民サービスの向上と業務効率化のため、この１０月から「書かない窓口」サービスを始めました。来庁された方が迷うことなく、必要な手続をスムーズに実施するため、玄関ホールに手続総合案内を設置し、専属の職員が必要な手続の案内や申請書作成サポートなどきめ細かなサービスを行います。
書かない窓口では、職員が聞き取りを行い、マイナンバーカードや運転免許証を読み取って申請書を作成します。また、自身のスマートフォン等で事前に申請内容を作成することもでき、窓口でＱＲコードを提示することで申請手続が完了することから、手続き時間の短縮が図れます。
まずは、住民異動届と証明書発行に係る申請書からスタートしますが、引っ越しや死亡・出生の手続を行う場合は、多くの手続が必要となることから、様々な手続が一括して処理できるよう申請フォームを作成していき、同じことを何度も手書きするという手間を軽減し、市民の方に便利になったと実感していただけるよう進めていきます。
