UniphoreやSpotnanaなどの次世代SaaS企業は、生成AIを活用し顧客関係を変革
米カリフォルニア州パロアルト--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --サポート、製品、グロースチームを即時に融合するSaaSおよびテクノロジー企業専用プラットフォームであるOneCRMのメーカー、DevRevは、第1回のユーザー カンファレンスとなった「Effortless」において、カスタマイズ可能なLLMとブラウザ分析機能を一般公開し、生成AIを企業内で実用的かつ低コストで利用可能にすることを発表しました。
過去5年間におけるパブリック クラウドの普及により、顧客は、Customer 360とProduct 360ダッシュボードを実装するために、ETLツール、クラウド データ ウェアハウス（「DW」）、視覚化ソフトウェア、データ チームに年間数百万ドルを費やしてきました。DevRevは、サポート業務、製品業務、エンジニアリング業務、販売業務、チャット業務からのデータをリアルタイムで安全なマルチテナント クラウドへネイティブに取り込み（「エアドロップ」）、顧客がエンゲージメント、チャーン、フロントライン応答時間に集中できるようにします。ブラウザ側のWASM技術を使用することで、エンドユーザは、従来ならば数分かかる問い合わせにおける遅延の100ミリ秒未満への短縮を経験し、高価なサーバー側DWにも対抗します。
生成AIの時代では、データ チームをバイパスし、自然言語（「テキスト」）を使用してサポート、製品、作業データと直接対話することを管理者が期待しており、ブラウザ内分析も不可欠なものとなっています。アプリケーションが対話型の問い合わせを一元化されたデータ リポジトリに送信し始めると、Text2SQL技術はスケーリングに対応できず、コストが増大します。実際、大規模言語モデル（「LLM」）の時代には、ユーザーは、低遅延で意味のある正確なセマンティック検索と、製品、顧客、および業務データにわたるサポートデフレクション機能も求めています。このような高い精度は、顧客固有の製品とプロセスのオントロジーを学習することによってのみ達成できます。DevRevのAIパイプラインは、非常に人気のあるlangchainフレームワークを活用しており、ワンクリックのノーコード ワークフローでLLMを構成し、自然言語クエリを構造化データにルーティングすることが可能です。
新興のトラベル・アズ・ア・サービスSaaS企業であるSpotnanaのCTOであるシカー・アガワル氏は、次のように述べています。「生成AIとそのナレッジグラフにより、ツールと部門の間の境界が崩壊しつつあります。この超効率化の時代に、当社は9つの異なるツールとそれらに加えてデータとAIパイプラインのコストについて検討していました。その結果、DevRevはまたとないパートナーとなりました」
新興の顧客分析SaaS企業であるUniphoreのCCO、ビノッド・ムツクリシュナン氏は、次のように述べました。「DevRevのLLMを活用することで、チケット、会話、ドキュメント、記事、マシン ログなどの自然言語成果物の生成、クラスタリング、分類、要約、優先順位付けが非常に簡単になりました。実際、サポートとカスタマーサクセスには、企業におけるチケットやダッシュボードの管理よりもはるかに多くのものが含まれます。DevRevにより、これらの機能を顧客サポートから製品および開発のユースケースにまで拡張できるようになりました」
DevRevのCEOディーラジ・パンディーは、次のように述べています。「製品計画、Product 360、開発者の生産性、ソフトウエア業務管理を統合することで、DevRevはProduct CRMの新しいカテゴリを生み出し、製品マネージャーや開発者は顧客、ユーザー、現場の声をリアルタイムで吸収できます。Support and Product CRMは、リアルタイムでエンド ユーザーと関わりたいと考えているSaaS企業にとって、「聞く」と「実行する」を同時に実現するツールとなるでしょう」
カンファレンスでは、DevRevは、同社のプロダクト・レッド・グロース（「PLG」）顧客数が難なく4000社を突破し、従来のAtlassian Jira、Zendesk、Salesforceシステムから2000万件のオブジェクトをエアドロップし、6000万個のGPTトークンを生成し、2億個の低遅延APIに対応したことも発表し、エンタープライズ グレードのデータ プラットフォーム、消費者グレードの設計、開発者グレードのAI機能の強みを強調しました。
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DevRevについて
DevRevのOneCRMは、SaaSおよびテクノロジー業界専用に構築されたもので、サポート、製品、グロースチーム向けの3つの最新CRMアプリケーションで構成されています。エンドユーザー、販売者、サポート、製品担当者、開発者を結び付け、9つのビジネス アプリケーションを削減し、6つのチームを簡単なAIおよびモバイル ネイティブ プラットフォームに集約します。
水平型CRMとは異なり、DevRevはコラボレーション、AI、分析に対してブランク キャンバス アプローチを採用しており、SaaS企業が製品の開発速度を向上させ、顧客離れを減らすことができます。DevRevは、この生成AIの時代で成功するための低遅延分析とカスタマイズ可能なLLMを重視しており、その製品は、何千もの企業によって採用されています。
DevRevは2020年10月に設立され、コスラ・ベンチャーズやメイフィールドなどの投資家から8500万ドル以上のシード資金を調達し、シリコンバレー史上最大のシードとなりました。Nutanix [NASDAQ: NTNX]の共同創設者兼元CEOで、同時にAdobe [NASDAQ: ADBE]の取締役も務めていた、共同創設者兼CEOであるディーラジ・パンディと、Nutanixの元エンジニアリング上級副社長であり、DevRevの共同創設者マノジ・アガワルが経営を担っており、米カリフォルニア州パロアルトの本社と世界各地に7つの拠点を構えています。
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