コメ兵ホールディングス社長・石原卓児さん
日本最大級のリサイクルショップを展開する「コメ兵ホールディングス」。名古屋市・大須商店街に本社を置き、現在は海外出店も果たすブランド品リユース大手です。社長の石原卓児さんは経営にあたって、米国出身の心理学者による著書「EQこころの知能指数」を参考にしたといいます。石原社長の人生を支えた一冊と、コメ兵の今後の展望について語ってもらいました。
EQこころの知能指数
――「EQこころの知能指数」と出合ったのはいつごろでしたか。
2014年ごろです。当時、ビジネススクールに通っていました。最後の講座で「経営道場」というものがあったんです。卒業後のビジョンを再確認する内容で、その課題図書の1つが「EQこころの知能指数」でした。
本の内容を自分の経営に置き換えた
――どのような点が役に立ちましたか。
社員を束ねる上で非常に参考になりました。特に頭脳の「IQ」ではなく、心の知能指数「EQ」で人は動く、と書かれていた部分が印象的でした。頭で考えるだけでなく、心で考えて判断したことに対して、従業員のみんなが一緒に動いてくれるのか。本の内容を自分の経営に置き換えて考えるように心掛けました。
感じる知性
――「EQこころの知能指数」で印象に残った部分を教えてください。
一番腹落ちしたのは、人の知性には2つあるということ。「考える知性」と「感じる知性」です。世の中で成功する人は、IQの力が20%。あとの80%はEQ、心で考えて正直に動くこと。それこそが成功に導く要素だと書かれています。
挫折しても立ち直る力
立ち直る能力もEQの1つ
――EQは教育訓練で高められる、と本にあります。自身で高められる努力にはどのようなものが考えられますか。
日々の業務で、壁にぶつかったとしても乗り越えていける「立ち直る能力」です。「EQこころの知能指数」には、挫折したときに立ち直る能力もEQの1つだと書いてあります。何事にもチャレンジし続けることによって、立ち直る力が向上していくと思います。
笑顔を絶やさない「表情責任」
「表情責任を考えるようになった」と語る
社長として人に見られる立場なので、「表情責任」を考えるようになりました。私がしかめ面をしていると、それを見た従業員は「今日、機嫌が悪いのかな」「相談はやめておこう」と委縮してしまう。社員にとっての大事な瞬間を逃してしまうのです。
会社はチームワークが必要なので、不機嫌そうな人がいると周囲に良い影響を及ぼさないですよね。自分の気持ちをコントロールする能力は非常に重要なので、常に表情は意識しています。
創業者が残した「家訓」を受け継ぐ
コメ兵
今思い返すと「大須商店街」という街や人に育てていただいたな、と感じます。社長になる前、商店街のさまざまな店主から「コメ兵の跡取りとして大須を引っ張るんだぞ」と激励の言葉をいただいたんです。自分自身の立ち居振る舞いが周囲に見られていると感じる環境があったからこそ、今の自分がいるのだと思います。
コメ兵の創業者である私の祖父が残した家訓があります。「従業員、社員を家族のように」「みんなで楽しく働きなさい」。たった5坪の古着屋のころから、大切にしてきた精神です。その“心”を、私も次の世代に引き継いでいきたいです。
お客様がワクワクする時間を提供する
お客様が楽しんでいるかを常に感じながら接客する
――コメ兵のリーダーとして社員を束ねる上で、どのようなことを心掛けていますか。
従業員にどんな気持ちで動いてもらうか、というのはリーダーシップを考える上で重要な要素だと思います。「仕事だからやる」ではなく、従業員みんなの中にある価値観や共感できるものに、一緒に挑戦する。同じ考えを持つ人同士が行動することによって、会社全体に大きなプラスにつながります。
私たちは商売屋なので、お客様にどのようにワクワクして買い物していただけるかを一番に考えています。もちろん、商品知識の豊富さは必要ですが、お客様が楽しんでいるかを常に感じながら接客することが一番大切だと思います。
コメ兵の今後の展望を話す石原社長
――11月17日に東京都渋谷区に大型店舗をオープンさせました。
店舗拡大を目指したい一方で、サービスをお客様に評価いただいて共感していただかなければ成長はできないと感じます。物を捨ててしまうのではなくて、使えるものを売る、循環型のリユースに共感してもらえる方がいなければ、買い取りの仕入れは生まれません。
新品・中古という枠にとらわれず、「自分がほしいものを普通に買える環境」をお客様と一緒に作っていきたいと考えています。大須商店街の皆さんに育ててもらったビジネスモデルを持って、名古屋から東京、もしくは海外に向けて羽ばたいていきたいです。
（取材協力：コメ兵ホールディングス 代表取締役社長 石原卓児さん）
■「EQこころの知能指数」ダニエル・ゴールマン著
心理学者のダニエル・ゴールマンが人生で成功するためにはIQではなくEQ （心の知能指数）が必要と提唱。本当の頭の良さとは何かを分かりやすく解いた名著。
