タイ民間航空局（CAAT）は、タイ国際航空のビジネスクラスの航空券を購入したにも関わらず、エコノミークラスと同様の座席が割り当てられた乗客の苦情を調査していることを明らかにした。
これは、タイ国際航空が段階的に、タイ・スマイルが運航する路線をエアバスA320型機に置き換えている。これに伴い、タイ国際航空のウェブサイトで予約した際に、エコノミークラスの中央席を空けたエコノミークラスの座席、座席配置に関する情報を利用者に通知していなかった。
タイ国際航空は予約客に連絡の上、変更や返金に応じる。CAATはタイ国際航空に対し、わかりやすくサービス内容を周知するよう指示した。
