ウイルス対策ソフト、乗り換えたはずが料金引き落とされた…自動更新でトラブルも【教えて！相談員さん】

　迷惑メールなどの防止対策に有効なウイルス対策ソフトで、トラブルが起きています。

　「A社のウイルス対策ソフトをネットで購入し、インストールして使っていた。更新期限がきたので、B社に乗り換え、サポートセンターにA社の対策ソフトを削除してもらったが、A社は自動更新されて料金が引き落とされた。納得できない」との相談がありました。

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　今回の相談は、定期契約（サブスクリプション）になっていました。この場合、オンラインで最新状態が保たれるなどのメリットがある半面、自動更新によるトラブルもあります。解約には、ソフトの削除の前に、契約解除の手続きが必要です。相談者が、解約手続きをしていなかったため、自動更新されて料金が引き落とされたので、早急に解約手続きをするよう助言しました。

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　このような契約の場合、更新の案内や支払い情報などは、業者からメールで連絡がありますので、見落とさないよう注意しましょう。また、何かあったらいつでも連絡ができるよう、メールはきちんと保管しましょう。

　福井県消費生活センター＝電話0776（22）1102、福井県嶺南消費生活センター＝電話0770（52）7830。