栃木県那須町は、株式会社Bot Express（東京都港区）が提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」を活用し、那須町LINE公式アカウントから行政手続きが可能となる「スマホ役場」を、2024年1月9日に開設した。
町は2023年10月に「那須町 DX推進計画」を策定。デジタル技術とデータを活用し住民の利便性向上と職員の業務効率化を図り、人的資源を行政サービスの向上に結びつける方針だ。
この策定の実現のため、市役所の窓口業務をオンライン上で完結できる「スマホ役場」を開設。性別や年代、居住エリアを問わず広く浸透しているLINEをオンライン手続きの入り口として活用し、説明書の要らない新しい行政サービスを提供することができる。
■那須町スマホ役場の特徴
1. 24時間365日、LINEから証明書の申請が可能
住民票や課税証明書などの証明書は、いつでもどこでもLINEから申請可能。手数料や送料もオンライン決済でき、申請から決済までワンストップで行える。
2. 対話型で迷わずオンライン行政手続ができる
手続きを進めるためには質問に答えるだけでOK。一問一答の対話形式のため迷うことなく手続きができる。アプリやアカウントの追加作業も不要。
3. 子育て関連の手続きも片手で簡単操作
町立小中学校への欠席や遅刻・早退の連絡や子育て支援センターの予約など、LINEから片手で簡単操作。必要な情報は自動で届くので、子育てがより便利に。
※一部の機能は2024年春頃に公開予定。
■那須町スマホ役場の詳細
・LINE公式アカウント開設日：2024年1月9日
・LINE ID：@nasu.town
・機能：
【申請】住民票の写し、課税（非課税）証明書等の発行、町営上水道の使用開始・使用中止・休止・用途変更、町立小中学校の欠席・遅刻・早退連絡、犬の登録関係等
【予約】公共施設予約等
【ごみ】ごみカレンダー・ごみの日リマインド機能
【情報配信】行政・防災情報の配信等
※随時、提供機能は拡充予定
・詳細：那須町ホームページ
https://www.town.nasu.lg.jp
