小田急電鉄株式会社は2024年2月15日（木）に、小田原駅への「スマホでインターホン」の導入に向けた実証実験を開始する。
同サービスは、ヤマハ株式会社が提供する、スマートフォンで利用できるインターホンサービスであり、日本語が分からない訪日外国人旅行客や、音が聞き取りにくい方へのご案内サービスの拡充を目指し実施する。
今回の実証実験は、改札口やホームなど、駅構内合計5箇所に「SoundUD トリガーボード」を設置することで実施し、「Android」「iOS」問わず、スマートフォンをかざすことで、それが同社係員とつながるインターホンになる。
音声での対話はもちろん、キーボード入力による文字でのコミュニケーションも可能であり、自動翻訳機能により全13カ国語に対応する。
文字でのコミュニケーションは、スマートフォンのスクリーンショット機能で形に残せるため、利用者が内容をメモする手間を省くことも可能。
また、ボット機能を有しており、よくある質問は事前に回答を用意し、質問をタップするだけでスピーディーに解決可能である。
さらに、このよくある質問と回答はいつでも変更可能であり、駅構内でのご案内をはじめ、季節や催事などのシチュエーションに合わせ、カスタマイズすることで、同社では小田原駅ならではの利用シーン「観光案内」までをカバーしたいと考えている。
小田原駅「スマホでインターホン」導入に向けた実証実験：概要
実施時期
2024年2月15日（木）～当面の間
実施場所
小田急線 小田原駅構内（所在：神奈川県小田原市城山1-1-1）
- 改札口や上下ホームなど、計５箇所に「SoundUD トリガーボード」を設置し、利用者がスマートフォンをかざすことで実施。
- 専用アプリのダウンロード等はなく、かざすだけで利用可能。
検証内容
- 駅構内の、特に訪日旅行客によるお出かけ需要に対し、「スマホでインターホン」の音声・文字（自動翻訳機能）・チャットによるコミュニケーションが有効かどうか。
- 将来に向けた働き手不足に備え、業務の省力化や集約化など、駅係員の働き方の 見直しに有用かどうか。
※「スマホでインターホン」のボット機能を、訪日旅行客を主な対象として使用するのは、国内鉄道会社として初の試みである。
利用料金
無料
※通信料は利用者負担
お問い合わせ
小田急お客さまセンター
（営業時間 9：00～17：00）
電話：044-299-8200
（参考）「スマホでインターホン」の概要
ヤマハ株式会社ホームページ
https://www.yamaha.com/ja/news_release/2022/22070701/
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