テラスモール湘南 2024年春に一新！相澤秀之所長へリニューアルへの想いを独占取材

湘南エリア最大級のショッピングセンター「テラスモール湘南」が2024年春に大幅リニューアルします。新しい店舗詳細やオープニングキャンペーンをご紹介するほか、今回は、テラスモール湘南の相澤秀之所長へ独占インタビュー！テラスモール湘南のリニューアルへの想い、その全貌に迫ります。

取材協力：テラスモール湘南（住商アーバン開発株式会社）、株式会社ジェイアール東日本企画、シグナル株式会社

目次

湘南エリア最大級！テラスモール湘南

画像出典：テラスモール湘南

2011 年 11 月11日に開業した「テラスモール湘南」（神奈川県藤沢市／運営：住商アーバン開発株式会社）。JR東海道線辻堂駅直結と好立地で、北口エリアのまちづくりの中心施設として開発され、湘南地区のシンボルとして、街と共に成長してきました。

天井が高くゆったりとした買い物スペースと、気持ちのいい風を感じることのできるテラス。湘南らしさを感じられる、湘南エリア最大級のショッピングセンターです。

今回の2024年春のリニューアルでは、もっと湘南と歩んでいくための「湘南と。」という新ステートメントを制定。子育てファミリーに優しく、誰でも快適に利用できる空間を目指し、テラス、フードコートの改装、新店・改装で39店舗が続々オープンします。

相澤秀之所長へ独占インタビュー

画像出典：湘南人

テラスモール湘南の相澤秀之所長は、埼玉県在住、住商アーバン開発株式会社勤務。「晴海トリトン」「プラーレ松戸」総括支配人、本社勤務後、「テラスモール松戸」総括支配人を経て「テラスモール湘南」所長に就任。

今回のリニューアル詳細について、相澤所長にお話を伺いました。

Q：大規模リニューアルの背景は？

テラスモール湘南のグランドオープンが2011年11月11日。そして2018年に、全280店舗のうち、半分弱の大規模リニューアルを行いました。翌年19年は過去最大の売り上げとなった中、20年に”コロナ禍”になり、外出制限など、大きく生活環境が変わりました。

前回のリニューアルから5年が経過し、少しずつ出店は進めてきましたが、昨年5月の「新型コロナウイルス感染症」5類感染症への引き下げにより、以前の日常生活が戻ってきました。初めてお越しになるお客様はもちろんですが、”外出はするようになったが、最近はテラスモール湘南へ行く機会が少なくなってしまった”というお客様にも、ぜひまたお越しいただきたい。新しくリニューアルすることで、再来訪や来店回数の増加に繋げたい、という強い思いがありました。

Q：市場の動向やお客様の声で影響したことは？

テラスモール湘南がある藤沢市は、人口が増えている人気エリア。2035年まで増え続けるという予測データもあり、ファミリー世帯が増えていることも実感しています。地域のお客様のニーズに合わせて、変化させていくことが大切。そういう背景から、今回は今来ていただいている幅広い世代の中でも、フードコートやテラスの「ファミリー対応」を中心にリニューアルしようと考えました。

ー（取材者、以下略）今日伺って拝見していても、シニアの方が一人でお散歩がてらだったり、学生さんがテスト終わりだったりで、幅広い世代の方が気軽に訪れている印象でした。

そうですね、ファミリーだけではなく、幅広い世代の人たちにお越しいただいており、ありがたいです。平日の午前中は主婦の方、ご年配の方が多く、土日はファミリー世帯など。それぞれの状況に応じて対応しなければいけない。

お客様からの声も、日々の運営の中で、例えばインフォメーションカウンターでご意見をいただいたことを元に、少しずつ改善を取り入れています。

Q：新ステートメント「湘南と。」について

画像出典：テラスモール湘南

開発当初から、開発コンセプトの「地域メイド」と、施設コンセプトの「湘南ライフコア 豊かで落ち着いた上質な毎日」という考えがあります。今後最終的にどういったビジョンを目指すのかを考えた時、今まで培ってきた地域との繋がりを、改めてテラスモール湘南の SX(サステナビリ ティトランスフォーメーション)として再定義しました。その上で「湘南と。」という新たなステートメントとして決定しました。

ーとてもインパクトがあり、わかりやすく地域の方に伝わるワードですね。

ありがとうございます。この考えは、開業したときからなんです。例えば大手さんだとチェーン展開されるところが多いですよね（⚪︎⚪︎＋地名のような）。我々はほとんど屋号が異なり、それぞれのエリアでの魅力を引き出して作っている。「テラスモール」は湘南と松戸の2つのみ。私も2017年までその開発に携わり、その後異動してきたんですが、開発していたときから「地域メイド」の施設作り、地域に寄り添ったショッピングセンターを作ろう、ということを大事にしてきました。地域との連携を図って行きたいと。

エリアの良さがあったり、住まわれている方々に支えていただいた結果、今営業できていると実感しています。湘南に住む大人からお子様まで皆様がもっと豊かに、心地よい場所になれるように。「湘南ライフコア」の実現のために、サステナブルな関係性作りを推進していき、商業施設の枠を超えて、地域と向き合っていきたいというメッセージを明文化しました。

ー「湘南と。」はすぐ決まったんですか？

弊社と住友商事株式会社、株式会社ジェイアール東日本企画さんと、3ヶ月ぐらい議論しましたね。クリエイティブ、「湘南と。」というコピー、ブランド戦略などを作り上げていくという形になりました。

ー青と白、デザインイメージはやはり海ですか？

海はもちろん、自然の豊かな環境や空も、ですね。辻堂駅を降りてペデストリアンデッキから見えるテラスモール湘南は、波打つような段丘状の形状なのが魅力です。通常のショッピングモールですと真四角に作って、たくさん店舗を入れることが多いと思いますが、「空」がたくさん見えるような仕掛け作りをしているんです。

Q：湘南地域との取り組みとは？

画像出典：湘南人

「シーサイドマルシェ」のように、湘南で素敵なプロダクトを作られてる方や、地場野菜を生産されている方など、地域で活躍されている方々を集めて一緒にイベントを行ったり、地域イベントの発表の場の提供も行っています。例えば、「JEUGIAカルチャーセンター」があるので、フラダンスなど、日頃の活動の発表を広場やステージで披露してもらいます。

また、近隣の学校、例えば慶応義塾大学の湘南藤沢キャンパスの学生さんは、行動心理学のカリキュラムで館内での導線や広告の見え方などを研究したり、平塚中学校の学生さんは、研究発表を一般のお客さんに聴いてもらう「プレゼン」の場を提供しています。

ーまさに地域の皆様、お子さんからご年配までが身近に感じる場所になっていますね。

画像出典：テラスモール湘南

そうですね。ちなみに、館内に大きく飾っているコンセプトの（吹き抜け）バナーやポスターには、今年は地域で活躍されている皆さんにモデルとして登場していただいているんですよ。春のビジュアルにはお花屋さんだったり、ご家族だったり（モデルのKIKIさん、はなの仕立て屋の高橋静恵さん、アンドサタデー庄司さんファミリーの3組）。笑顔が素敵で、とても好評です。

関連リンク：「湘南と。」Vol.1 湘南で暮らす日々が愛おしくなる連載、「湘南と。」はじまります

Q：共用部のリニューアルについて

今回の共用部のリニューアルについては前述の通り、フードコート、テラス、トイレの改修を実施しています。「ファミリー対応」が大きなテーマです。

3F 潮風キッチン（フードコート）

3月にオープンする3F「潮風キッチン」は、子育てファミリーへのサポートが充実！お子様の成長や利用シーンに合わせて選べる座席がポイントです。

画像出典：テラスモール湘南

まずは、対面式3人掛けカウンターです。自分も子育て中で、子供にシーベルトを締めて横で座っていても、手でガチャガチャやってしまったり、食事がちゃんとできない。
そういったお悩みに対し、離乳食を食べさせたり、お子様と向き合って、ゆっくりとご飯の時間を過ごせる工夫をしました。

画像出典：テラスモール湘南

さらに、初となる小あがりの座敷席を新設します。椅子では難しい、小さなお子様を寝かせながら、足を伸ばしながら、ゆったりとお食事ができます。

3F「キッズテラス」＆4Ｆ「ピクニックテラス」

画像出典：テラスモール湘南

4月には 3F「キッズテラス」に障がいがあるお子様もないお子様も一緒に遊べるインクルーシブ遊具を導入。他のショッピングセンターではあまり見かけない、新しい取り組みです。

さらに 4Ｆ「ピクニックテラス」は、より子育てファミリーに優しい空間となって、サードプレイス要素を強化する予定です。

Q：サービス面の変化は？

例えば、ベビーカーを押しながらトレーを運べない、フードコートで呼び出しのベルが鳴ったときに、お子様をベビーカーに置いて取りに行くのは不安…。

そんなご家族のために、フードコートの中に「ファミリー対応ゾーン」を設け、”ヘルプサイン”のPOPを用意します。ヘルプサインのPOPを立てたお客様には、スタッフが親御さんの代わりに、配膳と下げ膳をしてくれるサービス。ベルが鳴ったらお店までお料理を取りに行き、食べ終わった食器を下げてくれます。

ー代わりに食事を取りに行ってくれるのは、珍しいサービスですね。

実は、現状ではスタッフが大変なご家族様を見かねて、そのお声掛けを自主的にずっとやってきたんです。それをちゃんとサービス化していこうと。他にも紙エプロンを差し上げるなど、ファミリーのニーズや快適さに焦点を当て、ハード面、ソフト面で利便性と心地よさを追求しています。

Q：環境的な取り組みもある？

サステナブルな取り組みとして「シーグラス」の活用があります。「シーグラス」は割れてしまったガラス片が、波にもまれて形を変えて浜辺に落ちています。日の光が差し込む開放的な雰囲気はそのままに、地元・湘南の海で集めた「シーグラス」を飾り、環境を演出しています。

Q：サードプレイス要素の強化とは？

画像出典：テラスモール湘南

「サードプレイス」というのは、共用部の環境設計のときからの大切な考え方です。館内のレストスペース、ちょっと休憩できて、落ち着ける空間をいっぱい作りたいなと。量的にはもちろん、質的にも天然木を使うなど、こだわってきました。

今回は、4Fのテラスにもビッグテーブルを設けみんなで過ごせたり、ウッドデッキを一部人工芝にして、お子様が裸足で遊んだり寝転んだりできる空間に生まれ変わります。

Q：共用部の工事はこれから？

段階を分けて工事を進めており、フードコートはオープンするのが3月15日。テラスは、4月後半、GW前にはお披露目できる予定です。

実は、今回のリニューアル、まず第1弾は12月にリリースで予定をお知らせして、第2弾はオープン店舗の発表、そしてこの3月で第3弾という流れなんです。これには理由がありまして…。

2018年の大幅リニューアルの際、お店が一斉に工事を進めたことで仮囲い（クローズしている、壁だけの状態）だらけになり、お客様を不安にさせてしまって。リニューアルオープン後は人気店もたくさんオープンして、好評いただけたのですが、今回はその反省を踏まえています。今来てくださるお客様も変わらずお楽しみいただけるよう、フードコートなども閉鎖せず、部分的に進めているんです。

Q：新店舗を選ぶ基準は？注目店舗は？

画像出典：テラスモール湘南

湘南の地元の方に愛されてるお店、一方で神奈川エリア外からの初出店も多数あり、少しずつ変化させていって新しいお客様にも楽しんでもらえるようにしています。

アパレルでは、「Bshop」や「A.P.C.」がエリア初出店。「ラコステ」が店舗面積を拡大して移転オープンします。

飲食系では、ショッピングモール初出店の「クニャーネの店」。京都にある有名なパン屋さんの名物商品「クニャーネ」だけを専門店化して、今は有楽町、吉祥寺に展開。ザクザクのパイ生地が魅力です。

神奈川エリアで人気の名店では「豊島屋」、横浜発のチョコレート専門店「VANILLABEANS」、鎌倉のスイーツ店「パティスリー・ユキノシタ・鎌倉」、地元にお住まいの人気店「中華蕎麦 時雨」があります。

あとは、生活雑貨「Madu」もエリア初出店です。様々に注目いただきたいなと思います。横浜や都内まで行かなくても、こちらに来ていただくきっかけにしていただきたい。

画像出典：湘南人

新業態の店舗も注目していただきたいです。新業態は、店舗開発のタイミングから何かできませんか、と協議に参加し進めてきたところもあります。「UNI COFFEE ROASTERY」初の食物販店舗「UNI COFFEE ROASTERY BON BON」では、生ドーナッツやカヌレ、バスチーを販売。「SALVATORE CUOMO Cafe」では、人気のイタリアンのピザ、パスタをちゃんと味わえながら、アイドリングタイムでもカフェとして楽しめます。

ー「いしがまやハンバーグ Farm to table」は今回のリニューアルの最後の目玉？

オープン当初から出店いただいている「いしがまやハンバーグ」は、一緒に新業態開発に取り組んでいます。13年前はまだ店舗展開が少ない中で、湘南店がフラッグシップショップになり、評価を得て、その後いろんなショッピングセンターに出店されるきっかけになった。

今13年経って、地場野菜や地元産の素材にさらにこだわったり、プレミアムな提案ができないかと進めているのが新業態「いしがまやハンバーグ Farm to table」。6月にオープン予定です。飲食系の場合は食事をされる方が困らないように、順番にリニューアルしていこうと考え進めています。

ー各店舗でのオープニングキャンペーンは？

いくつかの店舗でキャンペーンがあります（詳細はこちら）。

画像出典：テラスモール湘南

特に「WEGO」では、オープン記念として、WEGOアプリ会員様限定10％OFF、大抽選会のほか、有名インフルエンサーやモデルによる来店イベントを開催します。

場所：1F北アトリウム
日程：
3/16(土) 沢田京海 イベント私物サイン会
3/17(日) 林芽亜里 私物サイン会
3/24(日) りょうま＆ななし＆サラハ チェキイベント

Q：システム面での利便性の向上は？

画像出典：テラスモール湘南

以前より使用可能な「テラスモール湘南」アプリのリニューアルおよび、テラスモール湘南初のハウスクレジットカード「テラスモール湘南カード(JCB)」も発行開始します。また、テラスモール湘南カード(JCB)、テラスモール湘南アプリで利用できる電子マネーサービス「テラスモール湘南 Pay」もスタートし、より使いやすくしていきます（※3/12から開始予定でしたが、延期となっています。詳細はこちら）。

ーサービススタート記念のキャンペーンは？
春休み期間中の週末・祝日は「アプリ会員限定ポイント３倍キャンペーン」を開催します。

日時:3月15日~4月7日の金・土・日・祝日限定
※アプリ会員限定でポイントを3倍付与（通常ポイントは即日付与、のこり2倍分はキャンペーン終了後3週間以内に付与）

「テラスモール湘南カード(JCB)会員限定ポイント7倍キャンペーン」も開催予定です。

日時:4月17日~5月6日毎日
※会員限定で期間中ポイントを 7 倍付与（通常 2 倍ポイントは即日付与、のこり 5 倍分はキャンペーン終了後3週間以内に付与）
※本キャンペーンは、テラスモール湘南ポイント対象店舗でのクレジットカード決済が必要です。入会申込からお手元に届くまで 1~2 週間かかりますので、 お早めにお手続きください。

関連リンク： ※公開予定（時期未定）

ー来るたびにいいことがあるようなサービスはありますか？

今も「ピットエコ」という、交通系ICカードでタッチすると「テラスモール湘南」のポイントがもらえる仕組みがあります（一部曜日、期間限定）。これはアプリにも入っている機能で、車から電車（マス・トランジット）へ、という施策への取り組みでもあります。

ー電車やバスをなるべく使ってね、というメッセージもあるんですね。

近隣の国道1号は常に交通量が多く、周辺道路も時間帯によっては混雑しています。テラスモール湘南にも車で来られる方が一定数いらっしゃるので、渋滞問題に対して少しでも何かできないか、場内、場外の誘導計画など細かいことを考えながら、公共交通機関への誘導を取り組みとして進めています。

ー今は何割ぐらいの方が車で来店されますか？

半分ぐらいですね。駐車場はキャパシティがあるので満車にはならないのですが。

開業時から比べると、特に電車で来られる方が減っているような状況があります。周りに「ららぽーと湘南平塚」さん、昨年オープンした「THE OUTLETS SHONAN HIRATSUKA」さん、2024年夏には湘南台方面に新しく「ゆめが丘ソラトス」さんもオープン予定で、周辺に大型施設が増えていることも影響していますね。

関連リンク：混雑時の交通情報 | テラスモール湘南
【期間限定】バス・電車を使って辻堂駅までお越しのお客様限定！ピットエコキャンペーン | テラスモール湘南 （不定期開催）

Q：将来的な展望や計画は？

藤沢市の人口増加や、南口にタワーマンション「THE TOWER 湘南辻堂」の建設計画があったりと、増々盛り上がるエリアです。湘南の魅力的な環境、特にその都会的で洗練された環境の中で、自然やリラックス空間、共感、ロハス、SDGsがキーワード。テラスモール湘南も「湘南ライフコア」がテーマなので、湘南ライフの拠点として「毎日のためのハブ」になりたいですね。湘南で暮らす全ての皆様に、欠かせない存在になりたい。

また、今後はお買物、お食事を超えた「ギャザリングプレイス」のような、例えば、カルチャースクールや、ステージを使った発表の場など。この場をもっと使っていただき、全体として地域の価値を高める機能を備えながら、湘南ライフスタイルのキュレーションになりたいと考えています。

ーすでに湘南のシンボルとして、愛されている存在ですよね。

ありがたいことです。2017年から始まったSNS投稿「#湘南ハッピー」はずっと根付いて、自然と皆さんが投稿してくださっています（Instagramでは10周年時の「#湘南ハッピー10th」は6,000超え、「#湘南ハッピー」は現在9万超えの投稿あり）。愛称として略して「テラモ」と呼んでいただいているのも、我々から発信したわけではなく、自然発生的に呼ばれるようになって。本当にご愛着いただいているんだなと感じます。

Q：最後にお客様へのメッセージ

画像出典：湘南人

これからも湘南地域の皆様にご愛顧いただけるように、”湘南らしさ”を常に考えながら環境の良さを追求しています。「テラスモール湘南」に来ただけで気持ちが変わったり、晴れたり、気分が上がるなど感じていただけると思うので、ぜひお越しください。お買い物、飲食だけでなく、いろんな用途で過ごしていただきたいです。

2024年2月新店舗＆改装店舗一覧

テラスモール湘南のリニューアル店舗として、2月には6つの新店舗、改装店舗があります。

※エリアとは：二宮町、大磯町、平塚市、茅ヶ崎市、寒川町、藤沢市、鎌倉市、逗子、葉山町を定めています。

今後の新店舗＆改装予定店舗一覧

3月以降はフードコート、テラスの他、6 月までに新店が 23 店舗、改装する店舗を含めて 合計 33 店舗がオープンします。

3 月 1 日（金）

3 月 6 日(水)

3 月 8 日（金）

3 月 13 日(水)

3月15日（金）

3月18日(月)

3月23日(土)

4月5日（金）

4月11日（木）

4月17日（水）

4月20日(土)

4月24日（水）

4月25日（木）

4月26日(金)

4月中

5月中

6月中

取材を終えて

好立地かつ、湘南らしさをゆったりと楽しめる「テラスモール湘南」。今回のリニューアルで、湘南の魅力を引き出すための様々な仕掛け作りから相澤秀之所長、テラスモール湘南の皆様の温かさも感じられ、湘南エリアのシンボルとして愛されている理由が伝わってきました。

子連れの皆さんはもちろん、どの世代の方ものんびりと楽しく過ごせる空間が増え、日頃から気軽に立ち寄れる、より生活に密着した場所になるのではと感じました。これから続々とある新店舗・新エリアお披露目に乞うご期待！私も完全リニューアル後に子供と伺うのが、今からとても楽しみです。

テラスモール湘南
住所：〒251-0041 神奈川県藤沢市辻堂神台 1 丁目 3-1
電話番号：0466-38-1000
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アクセス：JR東海道線「辻堂」駅前すぐ
横浜から約 25 分、小田原から約 29 分（日中平常時、東海道本線利用）

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【藤沢市】テラスモール湘南が子育てファミリーに優しい空間へリニューアル！