楽天モバイルによると3月15日朝から一部サービスを利用できない、または利用しづらい状況が続いた。X（旧ツイッター）では「朝からLINEが送れない」などと障害を訴える投稿が相次いだ。障害は午後2時45分までに全国で解消した。
障害は同日午前5時ごろから継続。楽天モバイルアプリなどによると、スマートフォン利用者は「Rakuten最強プラン」（データ通信）、Wi-Fiルーター利用者は「Rakuten最強プラン」（データ通信）、「Rakuten Turbo」（データ通信）のサービスが一部の利用できない状況、または利用しづらい状況が発生した。
問い合わせ先は、「Rakuten最強プラン」利用者が携帯電話から050-5434-4653（受付時間:午前9時~午後5時 年中無休）、「Rakuten Turbo」利用者は携帯電話、一般電話から0800-805-0040（受付時間:午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）。
