藤沢市では、聴覚や発話に障がいを持つ市民ときこえる人をつなぐ「電話リレーサービス」の提供を開始している。
これは、手話や文字を使い、通訳オペレーターが電話によるコミュニケーションを支援するサービスだ。
2020年に施行された「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」を受け、総務省主導の下、2021年7月から公共インフラとして整備された。
電話リレーサービスとは
- 24時間365日、聴覚障害者や発話困難者を、通訳オペレーターが手話・文字と音声を通訳することで、きこえる人と電話上で繋ぐ。
- 利用者登録を行い、電話リレーサービス用番号を通じて電話をかけることができる。
- 健聴者も、特別な登録をせずに電話リレーサービス用の番号に電話をかけることが可能。
利用方法
きこえない方へ
聴覚障害者または発話に困難がある人は、日本財団電話リレーサービスのウェブサイトで事前登録を行う必要がある。
これにより、専用のサービス番号を使用して通話が可能となる。
きこえる方へ
電話リレーサービスは、聴覚障がい者などからの問い合わせについて、通訳オペレーターを介している点が、健聴者からの電話による唯一の相違点。
電話の受け方やかけ方などの詳細につきましては、日本財団電話リレーサービス（外部サイトへリンク）のページを参照。
問い合わせ先
福祉部 障がい者支援課
住所：藤沢市 朝日町1番地の1 本庁舎2階
電話番号：0466-50-3528（直通）
ファクス：0466-25-7822
