ストレス対処法も解説
本書では、新入社員が会社生活を送るうえで必要となるビジネスマナーを網羅している。持ち運びやすいポケットサイズになっているため、携帯を推奨するのも良いだろう。
敬語の使い方やあいさつの仕方など、教育担当者が見落としがちな基礎から解説している。さらに特筆すべきは、ストレスの対処やクレームの電話を取った際の対処など、ある程度自身で解決する必要がある場面の対応方法も紹介している点だ。
１から10まですべてを教育することは難しいなか、教育担当者が知らない間に新入社員が問題に直面し、対応方法が分からずにトラブルに発展することがある。本書で示したマナーを身に着けさせておけば、トラブルの減少につながるだろう。
（第一生命保険㈱ 著、経団連出版 刊、税込495円、TEL：03-6741-0043）
