元全日空の客室乗務員による「接遇」をテーマにした講義が、前橋市内で行われました。
この講義は、第一生命保険群馬支社の大会で行われたものです。保険外交員に言葉遣いやおもてなしなどのいわゆる接遇力を磨いてもらおうと企画され、約４６０人が受講しました。
講師を務めたのは、元全日空の客室乗務員里岡美津奈さんです。天皇皇后両陛下や各国の国家元首などの特別機を担当した経験を持つことから、「プロの接遇者に必要なルール」と題し講義しました。
里岡さんは、クオリティの高いサービスを維持するには、たとえ落ち込んだ時でも接遇の質に影響しないよう「心の状態管理」が大切ですと話しました。また、言葉選びのセンスや外見の管理などプロの接遇者として必要なルールをエピソードを交えて紹介しました。
講義を受けた人たちは、里岡さんの話に熱心に耳を傾け、接遇の心得を学んでいました。
