読者が選んだデータ＆ランキング3選
リビング新聞グループのリサーチカンパニー・くらしHOW研究所が、さまざまなテーマや切り口で、身近なお店や暮らしのサービスなどを調査している「フォーカスリサーチ」。昨年末から今年にかけて実施した調査の中から、ちょっとニッチでユニークな調査結果を3つを発表します！
※アンケートは、NISA口座開設先＝2023年12月8日～12月18日（有効回答数3772人）、中華料理チェーン店＝2023年12月15日～12月26日（有効回答数4360人）、引越業者＝2024年1月5日～1月15日（有効回答数3890人）に実施
データ＆ランキング
「フォーカスリサーチ」とは
ハイデイ日高が関東圏に400店以上を展開する「熱烈中華食堂 日高屋」。リーズナブルな料金でおなかいっぱい食べられる「コスパ」の良さや、ニーズが多い「ちょい飲み」「1人利用」のしやすさの3点で満足度1位となりました。
＜利用者のコメント＞
味がしっかりしていておいしい（35歳・女性）／コスパが非常に良い点。サクッと飲んで帰るのに丁度いい（38歳・女性）／安くて気軽に利用できる。注文までの店員さんの動きが決まっていてスピーディーに対応してくれる（44歳・女性）
ハイデイ日高 （熱烈中華食堂 日高屋） 代表取締役 社長
青野敬成さんに聞きました
日高屋は「毎日来てもらえるちょうど良い味」を意識しています。節約志向の中「ラーメン、餃子、ビール1杯」頼んで1000円でおつりがくるコスパの良さに気づいていただけました。「タッチパネル注文」や「ちょい飲み」を意識した豊富なメニューは、女性の支持を得るのにもうまく作用してくれたと思います。今後はもっと家族層に来ていただくため、ロードサイド店舗も増やし、二世代、三世代とお店に来てもらえるよう、一部ドリンクバーの導入も検討中です。
京都府に本社を置くキョウトプラスが運営する「人力引越社」。大手とは一線を画すサービスを展開していて、「総合満足度」のほか「営業スタッフの対応」「梱包資材の量や質」「作業当日の作業スタッフの対応」などで高く評価されました。
＜利用者のコメント＞
単身ならこちらが安くて良い（32歳・単身引越し・女性）／見積もりが取りやすく、日程の調整がしやすかった（54歳・単身引越し・女性）／スタッフの挨拶が良く、親切。丁寧な対応でテキパキしていて気持ちが良い対応でした（64歳・家族単位・女性）
キョウトプラス （人力引越社） 代表取締役
土田大輔さんに聞きました
“女性が安心して任せられる引越屋さん”として、お客様との信頼関係を大切にしています。社員教育には特に力をいれていますので、営業姿勢・丁寧な作業などが広く評価されたのだと思います。また段ボールを、金平糖やアジサイなどをモチーフにしたオシャレなデザインにするなど、クチコミを大切にした戦略も功を奏したのではないでしょうか。今後はさまざまな課題を抱える引越業界全体ついても、他の引越企業と連携しながら考えていき、より良いサービスとして還元していきたいです。
2024年からの新制度スタートで注目される「NISA」。口座開設先についての調査では「店頭対応やカスタマーサポート」の満足度1位はイオン銀行。店頭で相談が可能な点のほか、口座開設後の運用実績で買い物に使えるポイント加算なども支持されました。
＜利用者（旧NISA口座）のコメント＞
普通預金利率や、ユーザーランクが上がり他行振込手数料免除などのメリットがある（31歳・女性）／店舗に行かずに相談や手続きができ、アプリで管理できるので良い（60歳・女性）／近くに店舗がある（67歳・女性）
イオン銀行 東京八重洲店 店長
松島裕樹さんに聞きました
開業以来「親しみやすく、便利でわかりやすい」銀行を目指してきました。お客様と真摯に向き合い、相談しやすい環境と評価されたことがうれしいです。イオンへのお買い物ついでに立ち寄れる“リアル”と、時間を選ばず取引できる“ネット”双方の特性を生かし、初心者のお客様でも便利に資産形成が始められることが強みです。今後も資産形成の必要性をわかりやすく伝え、1人でも多くの方にお選びいただけるようサービス向上に努めていきます。
