三浦市において発生した水道料金及び下水道使用料等の口座振替処理の誤りについて、市民の皆様には大変なご不便をおかけしており、深くお詫び申し上げる。誤りが発生した経緯や原因、今後の再発防止策について報告する。
問題の概要
2024年4月12日に三浦市農業協同組合本店より、口座振替が不備であるとの報告を受けた。調査の結果、4月10日分の口座振替が正常に行われていなかったことが判明。影響を受けたのは778件、総額8,413,610円に及ぶ。
原因
受託事業者から農協への口座振替データの送信方法変更が関係しており、通信設定のミスが口座振替の未実施に繋がった。
今後の対応
対象者全員には謝罪と今回振替されなかった料金の4月26日口座振替、お問い合わせのためのコールセンター設置について、案内通知を4月17日に配送する。
再発防止策
受託事業者に対し、口座振替データが全金融機関に確実に送信されているかの確認を徹底させるよう指導。同様のミスの防止に取り組む。
問い合わせ先
三浦市役所 上下水道部 営業課（庶務・経理担当）
電話番号：046-882-1111（内線381・382）
ファックス番号：046-881-6307
