illustrator／松橋てくてく（asterisk-agency）
「こんな言い方したらカドが立つ？」「怖い人って思われたらどうしよう…」
“NO”を伝える場面では悩みがつきもの。“ふんわり毒舌”でスマートに伝えることで、ノーストレスなやりとりを目指しましょう。
上手な“NO”でよりよい人間関係を
「嫌われるのでは…と考えて“NO”を言えない人が多いようです。そんな対話を続けていては、その場はやり過ごせても、あなたの本音はわかってもらえず、建設的ではないコミュニケーションに。上手に“NO”を伝えることで、誤解を減らしお互いに信頼が生まれ、業務もスムーズに進められるようになります」とコミュニケーションスキル講師の川原礼子さん。そこで、相手別にふんわり“NO”を伝えるテクニックを紹介。新年度の人間関係づくりに役立てて。
教えてくれたのは…
シーストーリーズ 代表取締役 川原礼子さん
2005年、リクルート入社。クレーム対応、責任者対応などを経験。2017年、シーストーリーズを設立し、顧客コミュニケーション指導やリーダー育成を行うコンサルタント・講師として活動中。2023年2月、『気づかいの壁─「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』（ダイヤモンド社）を出版
【相手の立場別】効果的な“NO”の伝え方
さまざまな立場の人と関わる仕事の場では“NO”の伝え方にも多くの選択肢があります。シティ読者へのアンケートでは、「相手とは反対の意見を言う」（54.7%）、「依頼や誘いを断る」（43.8%）といった場面で苦手と感じている人が多く、「後輩を注意するときパワハラと思われないか気を使う」という声もありました。そこで上司・同僚・後輩など相手別に“NO”を伝えるコツをアドバイス。プライベートな場面への応用編も紹介します。
（アンケートはシティリビングWebで2024/3/5～3/17に実施。有効回答数965）
〔 上司に“NO”を伝えるとき 〕あくまで“クールに淡々と”がポイント
まずは相手の立場に理解を。上司や先輩は、あなたの知らないミッションを任されていることも。重要なのは、感情的にならず、根拠（事実）を具体的に伝えること。事前に根拠など話す内容を考えることで、自身の気持ちを整理し、冷静に伝えられますよ。加えて、自分なりの解決策を提案すれば、“NO”に説得力が生まれます。
シチュエーション
自分にばかり大変な業務が回ってきて不満
↓
ふんわり毒舌
『 事前準備が必要な業務も多いので、チームを組んで対応する体制にしていただけませんか？ 』
〔同僚に“NO”を伝えるとき〕「きっぱり＋要望」で脱“都合のいい人”
同僚だからこその無理な依頼。引き受けたい気持ちはあっても対応できないときは「無理なの」という意思をきっぱり伝えて。必要以上に気を使うと、相手に「無茶なお願いをした」という認識が生まれず、“都合のいい人”にされてしまう可能性も。次回につながる提案を伝えることで、空気もやわらげつつ、相手の行動にやんわり反省を促して。
シチュエーション
「これ明日までにできる？」と仕事を無茶ぶりされそうに
↓
ふんわり毒舌
『 今日は仕事が詰まっていて難しいの。次回は早めに声をかけてもらえると助かる！ 』
〔後輩に“NO”を伝えるとき〕アイメッセージで相手の心のハードルを下げて
注意や苦言を呈するときは、上から目線ではなく、対等な言い方で伝えるのが効果的。「I＝私」を主語にして「私は～と思う」と伝える「アイメッセージ」を使うと、強制感を減らしつつ要望を伝えることができます。よりソフトに伝えたいなら、その場にいない第三者を引き合いに出すという手も。
シチュエーション
後輩が、新入社員を指導する言葉遣いがキツくてひやひやする
↓
ふんわり毒舌
『 せっかくよい指導をしているのにもったいないと思っちゃった 』
OFFでも応用
プライベートな場面であっても、“ふんわり毒舌”は有効。これ以上は踏み込んでほしくない、こういうことは困るという思いをきちんと伝え、“線引き”を理解しあうことは、より関係性を深めるきっかけにも。誘いを断る場合も、「誘ってくれたこと」は感謝しつつ、「内容」についてのみ“NO”であることをきちんと伝えれば、気を悪くされる心配はありません。
シチュエーション
遊びに来ると、いつもなかなか帰ってくれない
↓
ふんわり毒舌
『 今日は17時から予定があるけど、それまでならゆっくりしてね！ 』
シチュエーション
つねに上から目線であれこれアドバイスしてくる
↓
ふんわり毒舌
『 ありがとう。いっぱいヒントをもらったので、これからは自分で考えてみるよ！ 』
“毒舌”なのに嫌われない人になるには？
上手にNOを伝えるためには、まずは自分の気持ちを知っておくことが大切。自分にとって何が不快か、我慢できないことかを把握しておかないと、他人にも適切に伝えることができません。基本的なことですが「目を見て挨拶をする」「名前を呼んで話しかける」といった小さな気遣いを積み重ねて、信頼しあえる関係性を作っておくことも重要です。お互いへのリスペクトがあれば、「NO」を伝えることを恐れる必要はありません。
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