エリー・インシュアランスのリーダーシップ・チームが大規模な変革を計画したとき、ITだけの取り組みではだめだとわかっていた。変革のテーマである近代化、クラス最高の代理店体験、マルチチャネルでの顧客体験、卓越した商品、イノベーションは、非常にビジネス中心的なものであり、全社的な取り組みによってのみ達成できるものだった。
2年前にCIOとして入社したパルタ・スリニヴァーサは、この取り組みを推進する重要なリーダーの一人となった。「私たちの戦略で最も重要なのは、企業マインドを持った統一チームとして働くことです」と彼は言う。「その作業は製品、保険金請求、サービス、ITのどれをとっても、エリーの企業変革推進室という1つのチームによって行われる。」
変革の主要テーマは、近代化、デジタル、データ、クラウドである。モダナイゼーションの取り組みの多くはITに関わるものだが、スリニヴァーサ氏は、それがITに限定されることなく、ビジネスの取り組みであることを保証している。これを実現するために、1つ目のポイントは、スポンサーシップの重要性、特に変革の重要性を強調するCEOの働きかけである。
2つ目は、エリーの企業変革推進室である。「私たちは戦略に基づいてすべての優先順位を決定し、その戦略に沿わない仕事はすべて優先順位を下げることにした。また、戦略、計画、実施に責任を持つ企業変革推進室を率いるリーダーで構成されるクロスファンクショナル・チームを結成した。」
最後に、エリー・インシュアランスが変革を推進する方法は、企業のビジネス・アジリティを活用することである。その鍵となるのが進捗状況の透明性であり、スリニヴァーサは、主要テーマに関する進捗状況を示すスコアカードを通じて、同僚や取締役会に定期的な最新情報を提供することでこれを実現している。「私のダッシュボードは、当社の近代化プログラムの進捗状況を示しており、取締役会には、AからBに針が動いたことを伝えている」と彼は言う。
人材の問題
エグゼクティブ・レベルのスポンサーシップと協力的な変革オフィスは非常に重要だが、IT内部と企業全体の人材が適切なスキルやマインドセットを持っていなければ、その効果は期待できない。
変革をもたらす人材を特定し、その実行に焦点を当て続けるために、スリニヴァーサ氏はIDEATE（イノベーション、デリバリー、効率性、加速、人材、実行品質）という概念を用いている。IDEATEの必要性を念頭に、同社は人材育成に多方面からのアプローチをとっている。
IT部門には、人材の獲得、維持、育成に重点を置いたハイレベルな人材プログラムがいくつかある。重要な人材パイプラインのひとつが、18カ月間実施される見習いプログラムで、研修生はITの少なくとも3つの分野に触れ、学びながら生産性を高めることが期待される。プログラムが終了すると、彼らは自分のスキルと関心が最も合致する部門の職務に就く。
スリニヴァーサはまた、ITのコア・スキルはないが強力なリーダーである人を対象としたITリーダー・プログラムも実施している。「私たちのITリーダー・プログラムは、軍歴があったり、IT以外の部門でリーダー経験があったりするシニアのためのものです」と彼は言う。「しかし、彼らは優れたコミュニケーション能力を持ち、物事を成し遂げる方法を知っている。このプログラムによって、ITチームは技術的スキルとリーダーシップ・スキルの適切なバランスを持つことができる。」
変革を推進する気風
エリー保険のIT組織では、技術者がレガシー技術から新興技術にシフトする「横移動」プログラムも実施している。彼はまた、ストレッチ・アサインメントというアプローチもとっている。「本業はビジネス・アナリストだが、プロジェクト・マネジャーとしてストレッチ・アサインメントを受けることになるかもしれない」と彼は言う。
このようなプログラムと同様に重要なのは、IT組織の全員がクラウド認定を取得し、アジャイル開発のトレーニングを受けることだ。このトレーニングの定着率は高く、IT部門の離職率は業界最低水準であるとスリニヴァーサ氏は言う。
スリニヴァーサ氏がこれらのプログラムすべてに求めているのは、変革人材にとって最も重要なスキルセットであると彼が考えているもの、すなわち、顧客中心主義、先駆的な考え方、協調性、適応性である。しかし、これらのスキルのどれよりも重要なのは、変革を推進する能力だと彼は言う。
「時に企業は、全員が変革に真にコミットする前に変革を始めることがある」と彼は言う。「私が人材に求める最も重要なスキルは、日々の活動をより広範な変革のゴールに結びつける能力であり、古いものから新しいものへとシフトする情熱を持っていることだ」。
