インドの自動車販売店協会連合（ＦＡＤＡ）は６日、国内の乗用車セグメントを対象に顧客体験指数（ＣＥＩ）を導入すると発表した。米コンサルティング会社フロスト＆サリバンと提携し、毎年調査を実施する。初回の結果は９月に発表する予定。
ＦＡＤＡが６日、首都ニューデリーで記者会見を開き、明らかにした。乗用車の品質や販売、アフターサービスなど、さまざま面を綿密に分析する。
初回調査は、26都市の計8,000人を対象に対面インタビューを実施する。セダンやハッチバック、スポーツタイプ多目的車（ＳＵＶ）、多目的車（ＭＰＶ）、電気自動車（ＥＶ）、高級車について聞き取りする。26都市の内訳は、ティア１（大規模都市）が７都市、ティア２（中規模都市）が16都市、ティア３（小規模都市）が３都市。
ＦＡＤＡ幹部のビンケシュ・グラティ氏はＮＮＡの取材に対し、「完成車メーカーは調査に間接を含め、一切関与しない。ＦＡＤＡの資金のみで行う」と話し、調査の透明性を重視する。
フロスト＆サリバン幹部のアループ・ズシ氏は会見で、「インドの自動車産業は、中間所得層や若者の増加、ＥＶの普及、産業への投資増、政策の政策的後押しを原動力に、飛躍的な成長を遂げようとしている。当社とＦＡＤＡによる調査は、全ての完成車メーカーとディーラーにとって、強力なツールになるだろう」と述べた。
