JR東日本は6月1日、従業員や店舗にチップを送ることができる「TipSmile（チップスマイル）」の本サービスを開始する。
＜サービスのイメージ＞
顧客が従業員や店舗に宛てた感謝や応援のメッセージに加え、JRE POINTをチップとして送ることができるというもの。2023年10月よりトライアルサービスを実施している。同サービスの開始を機に、多くの施設での展開を拡大。2024年10月までに全国約20カ所での運用を順次開始する予定だ。
接客業全体が抱える人手不足などの問題の解決を図る狙い。顧客からの感謝や応援の声を数多く集め、従業員や店舗に届けることで、商業施設などのES（従業員満足度）向上を支援するという。
メッセージを投稿した顧客には、特典としてJRE POINTが付与される。商業施設側は、専用ページを通してリアルタイムにメッセージなどを確認できる。
＜個人宛／店舗宛に送付可能＞
顧客から送ることができるJRE POINTのチップは2種類ある。特定の従業員に送る「個人宛てチップ」と、店舗に送ったチップが後日、複数の従業員に分配される「店舗宛てチップ」を選択可能だ。
1回に送ることができる最大ポイント数は200ポイント、かつ月内のチップ付与上限回数は5回まで。
＜運用予定施設＞
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