Tl;dr
- Des associations de consommateurs européennes poursuivent Temu.
- Temu est accusé de manipuler les utilisateurs et de violer les règles de l’UE.
- Dispositions trompeuses et manque de transparence intéressent la Commission européenne.
- Critiques de l’Altroconsumo italien et du VZBV allemand.
Actions juridiques contre la plate-forme Temu
Le jeudi 16 mai dernier, la communauté des associations européennes de consommateurs a fait preuve d’une grande détermination en portant plainte contre la plate-forme de e-commerce chinoise Temu. Elle accuse l’entreprise d’user de tactiques trompeuses et d’enfreindre plusieurs dispositions du Digital Services Act (DSA) de l’Union européenne.
Accusations de manipulation et de transgression des réglementations
Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) “a déclaré que Temu manipule ses utilisateurs, les incitant à dépenser davantage par le biais de tactiques en ligne trompeuses, les ‘dark patterns’. “ a annoncé sa directrice générale, Monique Goyens.
La plateforme, qui recense quotidiennement plus de 75 millions d’utilisateurs dans toute l’Europe, est aussi accusée de présenter aux clients des versions plus chères d’un produit une fois qu’ils ont manifesté leur intérêt en cliquant dessus. Supprimer son compte est une autre cause de frustration pour les utilisateurs.
Le couperet du DSA
Depuis février 2021, le DSA tient toute plateforme responsable en matière de protection des utilisateurs contre les contenus illégaux. Le règlement recommande une plus grande transparence dans l’utilisation des algorithmes et requiert de ces acteurs qu’ils vérifient régulièrement et efficacement l’identité des vendeurs présents sur leur plateforme .
De sérieuses contestations sur la sécurité et la transparence
Selon le BEUC, Temu “omet souvent de fournir aux consommateurs des informations cruciales sur les vendeurs des produits et néglige d’indiquer si le produit vendu est conforme aux exigences de sécurité de l’UE”. De plus, le manque d’informations suffisantes sur les systèmes de recommandation de la plateforme est souligné.
L’association de consommateurs italienne Altroconsumo et la fédération allemande des organisations de consommateurs (VZBV) ont par ailleurs constaté que Temu ne précisait pas clairement les ingrédients de certains produits et se plaisait à afficher des avis trompeurs sur ses produits.
