東京、2024年6月6日 /PRNewswire/ -- サプライチェーンコマース・ソリューションのグローバルリーダーであるマンハッタン・アソシエイツ（米国Manhattan Associates Inc. / NASDAQ: MANH）は、顧客サービス向けに特化した生成 AI ソリューションである Manhattan Active® Maven （メイブン）、および最先端の生成 AI 機能を Manhattan Activeソリューションの全てに追加するためのソフトウェア基盤であるManhattan Assist （アシスト）を発表しました。
この最新技術は、小売事業者と消費者間の相互連携に革命をもたらすだけでなく、マンハッタンのお客様が自社ソリューションの利用をより強化することを支援します。
Manhattan Active® Maven は、顧客体験を向上させると同時に、運用コストの削減を実現するために、生成AI テクノロジーを利用します。この革新的なソリューションには、生成AIを搭載した消費者が利用可能なチャットボットと、顧客サービス担当者の作業効率とサービスレベルを向上させるための一連の機能が搭載されています。
チャットボットを用いて消費者は、注文状況や支払い、店舗立地、製品の在庫状況などの情報に直接アクセスすることができるだけでなく、大規模言語モデル（LLM）を活用した、人間の会話に近いパーソナライズされた応答を体験することができます。
さらに、ルール設定やスクリプト作成、システムインテグレーション等が不要で、小売事業者は自社のウェブサイトに同機能を埋め込むだけで簡単に同機能を利用することができます。
またManhattan Assist は、Manhattan Active ソリューションの全てに最先端の生成 AI 機能を追加するためのソフトウェア基盤です。これにより、サプライチェーンコマースにおけるパーソナライズや、生産性向上、コスト削減に貢献します。
＜Manhattan Assistの特徴＞
- 製品機能や API 構造に関する質問に対し自然言語で応答
- 複数のペルソナや役割、機能に対するサポートをソフトウェア基盤レベルで提供
- すべての Manhattan Activeのサブスクリプションに含まれ、包括的な支援を実現
マンハッタン・アソシエイツの製品管理担当ディレクターであるエリー・クロフォードは、「生成 AIはここ数年でもっとも刺激的なテクノロジーの 1 つであり、今後、顧客の購買体験を再定義していくツールとなるでしょう」と述べています。
マンハッタン・アソシエイツが提供する生成 AI ソリューションの活用により、企業は以下のようなメリットを享受することが可能になります。
- 顧客満足度の向上
生成 AI を活用した迅速かつ正確な顧客サポートにより、顧客満足度が向上します。 - 業務効率の向上
自動化とインテリジェンスによるプロセス効率化で、業務全体の生産性が向上します。 - コスト削減
AI による最適化の実現で、在庫管理工数や物流コストを削減できます。 - 競争力の強化
最先端 AI テクノロジーの導入により、市場における競争力を維持・強化できます。
マンハッタン・アソシエイツは、生成 AI の利用を通じてサプライチェーンコマースにおける顧客体験を再定義し、企業内のオペレーションの効率化に貢献しています。Manhattan Active® Maven と Manhattan Assist は、組織が競争力を強化し、変化する市場環境に迅速に対応するための強力なツールとなります。生成 AI を導入することは、サプライチェーンの未来を形作る重要なステップであり、マンハッタン・アソシエイツはそのリーダーとしての役割を果たしていきます。
※ 本リリースは2024年5月15日に米国で発表された内容の日本語版です。
マンハッタン・アソシエイツについて
マンハッタン・アソシエイツは、サプライチェーンとオムニチャネル分野のテクノロジーリーダー企業です。フロントエンドの販売プロセスとバックエンドのサプライチェーンの統合によって企業内外の情報を集約するとともに、先進のソフトウェア、プラットフォーム技術、および豊富な実績と経験が、お客様の成長と収益の確保を強力に支援します。
そして、最先端のクラウドならびにオンプレミス環境をベースに開発されたソリューションを、店舗、流通ネットワーク、物流センターに提供することで、オムニチャネル市場におけるビジネスを成功へと導きます。
詳細については www.manh.co.jp をご覧ください。
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