McDonald’s podjął decyzję o zaprzestaniu testów systemu składania zamówień wspomaganego sztuczną inteligencją (AI) w wybranych restauracjach typu drive-thru. Decyzja została podjęta po tym, jak filmy przedstawiające liczne błędy w zamówieniach stały się wirusowe w Internecie, podkreślając ograniczenia systemu.
Posunięcie to oznacza ponowną ocenę przez giganta fast foodów wdrożenia technologii sztucznej inteligencji, szczególnie w rolach mających kontakt z klientem, w kontekście szerszych wysiłków branży na rzecz obniżenia kosztów pracy.
System zamówień oparty na sztucznej inteligencji stoi w obliczu wyzwań
System zamówień głosowych oparty na sztucznej inteligencji, wprowadzony we współpracy z IBM w 2021 r., został przetestowany w około 100 punktach typu drive-thru McDonald’s w Stanach Zjednoczonych. Celem było usprawnienie procesu zamawiania, skrócenie czasu oczekiwania i zminimalizowanie błędów ludzkich, co ostatecznie doprowadziło do obniżenia kosztów pracy.
Jednak pomimo początkowych sukcesów system napotkał kilka problemów, które były szeroko komentowane na platformach mediów społecznościowych, takich jak TikTok.
Te wirusowe filmy pokazywały, że system sztucznej inteligencji zbiera zamówienia z niewłaściwych samochodów, powiela zamówienia i tworzy dziwaczne kombinacje potraw, takie jak lody z keczupem i masłem.
Te nagłośnione błędy wzbudziły obawy co do niezawodności i dokładności technologii, co skłoniło McDonald’s do ponownego rozważenia swojego podejścia.
Decyzja o zakończeniu procesu
Po kompleksowej ocenie McDonald’s ogłosił, że zakończy obecną współpracę z IBM w zakresie technologii zamawiania opartej na sztucznej inteligencji. System zostanie wyłączony we wszystkich lokalizacjach testowych do 26 lipca 2024 r.
Chociaż firma przyznała, że podczas okresu próbnego odniosła sukces, częste i nagłośnione błędy wskazywały, że technologia nie była jeszcze gotowa do wdrożenia na pełną skalę.
Sieć fast foodów podkreśliła, że decyzja ta nie oznacza końca eksploracji technologii AI. Zamiast tego McDonald’s postrzega to jako okazję do ponownej oceny i opracowania solidniejszych i skalowalnych rozwiązań.
Firma nadal angażuje się w rozwój technologii restauracyjnej i zamierza do końca roku zintegrować ze swoją działalnością przyszłe rozwiązanie do zamawiania głosowego.
Szerszy kontekst branżowy
McDonald’s nie jest osamotniony w dążeniu do wydajności opartej na sztucznej inteligencji. Inne duże amerykańskie sieci fast foodów, w tym Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell i Pizza Hut, wdrażają systemy sztucznej inteligencji, obiecując szybszy przepływ pracy i obniżone koszty operacyjne.
Dążenie do włączenia sztucznej inteligencji do działalności restauracji wynika z potrzeby zajęcia się rosnącymi kosztami pracy i poprawy wydajności usług.
Joe Park, szef technologii w Yum Brands, właścicielu KFC, Pizza Hut i Taco Bell, jest gorącym zwolennikiem integracji sztucznej inteligencji.
W kwietniu wspomniał, że „mentalność stawiająca na sztuczną inteligencję sprawdza się na każdym kroku”, co odzwierciedla szerszy optymizm branży co do potencjalnych korzyści ze sztucznej inteligencji.
Perspektywy na przyszłość i ciągłe innowacje
Pomimo niepowodzenia McDonald’s pozostaje optymistą, jeśli chodzi o przyszłość sztucznej inteligencji w swoich operacjach. Współpraca firmy z IBM dostarczyła cennych spostrzeżeń i podstaw, na których można budować bardziej efektywne rozwiązania.
McDonald’s angażuje się w ocenę długoterminowych, skalowalnych technologii sztucznej inteligencji, które mogą poprawić jakość obsługi klienta, zapewniając jednocześnie niezawodność i dokładność.
Firma z Chicago widzi ogromny potencjał w rozwoju technologii restauracyjnej. Do końca roku McDonald’s planuje podjąć świadomą decyzję w sprawie nowego rozwiązania do zamawiania głosowego, które można by wdrożyć we wszystkich restauracjach typu drive-thru.
Ta ciągła innowacja wpisuje się w szerszą strategię firmy zakładającą pozostanie w czołówce postępu technologicznego w branży fast food.
Decyzja o zakończeniu okresu próbnego AI podkreśla wyzwania i złożoność integracji zaawansowanych technologii w rolach mających kontakt z klientem.
Chociaż sztuczna inteligencja stwarza duże nadzieje w zakresie poprawy wydajności i obniżenia kosztów, technologia ta musi spełniać wysokie standardy dokładności i niezawodności, aby była opłacalna w przypadku zastosowań o dużym natężeniu ruchu, takich jak fast foody.
Doświadczenie McDonald’s służy jako studium przypadku dla innych firm w branży, podkreślając znaczenie dokładnych testów i potencjalnych pułapek związanych z przedwczesnym wdrożeniem.
Kontynuując eksplorację rozwiązań AI, firma nadal koncentruje się na znalezieniu równowagi pomiędzy innowacjami a utrzymaniem wysokiego standardu obsługi klienta.
The post McDonald's położy kres przejazdom opartym na sztucznej inteligencji w związku z rosnącymi błędami w zamówieniach appeared first on Invezz