Abanca, una de las grandes instituciones financieras del mercado español, confía en la plataforma de inteligencia artificial (IA) para la transformación empresarial de ServiceNow. Así, a través de Now Platform, la organización pisa el acelerador en sus planes para digitalizar y automatizar sus servicios TI. En el marco del constante esfuerzo de transformación de la compañía para conciliar los valores de la banca tradicional con los atributos de una entidad de última generación, Abanca aprovechará las capacidades de la plataforma para impulsar su estrategia de optimización y mejora de las operaciones de servicios (ServiceOps, por su terminología en inglés), brindándoles también mayor resiliencia, trazabilidad y eficiencia.
Con tres millones de clientes y oficinas tanto en España como en Europa y América, Abanca tiene como valores primordiales la calidad, la fiabilidad, la responsabilidad y la innovación. En este sentido, como parte de su política de mejora continua y de búsqueda de eficacia y excelencia para el cliente, la institución financiera está apostando por implementar soluciones que logren alcanzar niveles de automatización cada vez más altos y ayuden a lograr que los posibles problemas e incidencias durante las operaciones y los servicios se resuelvan de manera proactiva.
Por eso, con el objetivo gestionar en una misma plataforma el servicio y las operaciones de TI, de acuerdo con las mejores prácticas ITIL y aprovechando toda la potencia de la IA, empleará la Now Platform. Solo así logrará su propósito de contar con procesos de operaciones de servicios de TI cada vez más modernos, automatizados y optimizados. Gracias a la capacidad de innovación de ServiceNow, a partir de ahora todos los departamentos de tecnología de la información de la entidad financiera podrán trabajar en una plataforma común de última generación y apoyarse en las soluciones de ServiceOps del proveedor para colaborar de manera más proactiva y fluida gracias, también, a la orientación asistida por IA y machine learning.
Esto no solo permitirá prevenir incidencias, solventar problemas de forma rápida y evitar cuellos de botella en los procesos de trabajo de los responsables de TI, sino que también ayudará al banco a contar con la capacidad de alcanzar la máxima funcionalidad operativa y la excelencia en la gestión de sus servicios y procesos.
