AIと一問一答形式のロープレ・トレーニングツール「iRolePlay」、「Claude3」に対応

インタラクティブソリューションズは、AIとリアルタイムで会話ができるロープレ・トレーニングツール「iRolePlay（アイロールプレイ）」が、Anthropicが提供するLLM（大規模言語モデル）「Claude３」に対応したことを発表した。

アマゾンウェブサービス（AWS）が提供する生成AIサービス「Amazon Bedrock」を介してClaude3を使用するため、セキュリティポリシー上、複数のクラウド利用ができなかった企業も利用が可能となる。

「Claude3」について

Claude3は、Anthropicが発表した生成AI。3つの異なるモデル（Opus、Sonnet、Haiku）がある。iRolePlayは、目的に応じて使い分けられるようにすべてのモデルに対応。また、iRolePlayは「ChatGPT」「GPT-4o」にも対応している。

対話システム「iRolePlay」について

iRolePlayは、「お客様役のAI」を相手に、「担当者」が企業特有の情報を加味して「話す」トレーニングができるプレゼン＆ロープレ・トレーニングツール。

決まった受け答えをするのではなく、毎回AIがリアルタイムで担当者に話しかけながら受け答えをするため、人間相手に対話しているかのような体験ができる。さらに、AIに人格を設定して対話を再現するシーン設定ができるほか、担当者の弱点をAIが指摘し、会話をその場で評価することもできる。顧客ニーズを引き出すための「深掘り質問」を設定することも可能で、教育効果の向上を図る。

また、Edge AIとAWSの仕組み全体を組み合わせることで、数百人～数千人規模のトレーニング実施にも対応できるため、研修コストを削減しながら顧客満足度の向上が可能になる。

【特徴】

学習データ（マニュアル、プレゼン動画、ロールプレイ映像など）に基づき、シナリオ作成不要で、専門知識を学習したAIとの一問一答ラリーを音声で行うことができる。

【用途】