In un’intervista con Fortune il mese scorso, il CEO di Costco Ron Vachris ha sottolineato che il nucleo del modello di business di Costco non è solo l’ampia gamma di prodotti sui loro scaffali, ma le tessere associative che gli acquirenti portano nei loro portafogli.
La fiorente base associativa di Costco
L’adesione a Costco è diventata un significativo generatore di entrate per l’azienda. Con 130 milioni di membri che pagano tra i 60 e i 120 dollari all’anno, le sole quote associative hanno generato entrate per 4,6 miliardi di dollari lo scorso anno.
L’azienda offre due livelli di abbonamento: l’abbonamento Gold Star a $ 60 all’anno e l’abbonamento Executive a $ 120 all’anno, che include un incentivo di rimborso del 2% sugli acquisti.
Crediamo che l’oggetto più importante che vendiamo sia la tessera associativa.
Il modello di business basato sui membri di Costco
Dal 2016, Costco ha registrato un aumento del 50% della sua base associativa, una chiara testimonianza della sua strategia aziendale di successo. L’azienda vanta un tasso di rinnovo del 90%, che riflette la forte fedeltà dei membri.
Il design dei magazzini Costco, con caratteristiche come benzina a prezzi accessibili e articoli popolari posizionati strategicamente come il pollo allo spiedo, garantisce che i membri sentano che le loro quote associative sono giustificate e continuino a tornare nei negozi.
“Tutto ciò che facciamo supporta questa transazione”, ha sottolineato Vachris, sottolineando l’allineamento tra le operazioni del negozio e la soddisfazione dei membri.
Calcolo del valore di un abbonamento Costco
Per i potenziali membri che devono decidere tra l’abbonamento Gold Star ed Executive, un semplice calcolo può aiutare.
Con l’abbonamento Executive che offre un rimborso in contanti del 2%, spendere $ 3.000 all’anno presso Costco comporterà un rimborso in contanti di $ 60, riducendo di fatto la quota associativa allo stesso importo dell’abbonamento Gold Star. Se è probabile che la tua spesa annuale sia inferiore a $ 3.000, l’abbonamento Gold Star è la scelta migliore.
Generazione di entrate attraverso gli abbonamenti
L’enfasi di Costco sulle quote associative gioca un ruolo cruciale nella sua salute finanziaria. Con entrate significative generate da queste commissioni, l’azienda può mantenere prezzi bassi sui prodotti, aumentando ulteriormente la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Il posizionamento strategico di articoli e servizi all’interno dei negozi è progettato per migliorare l’esperienza di acquisto e massimizzare il valore percepito dell’appartenenza.
Crescita sostenuta attraverso il coinvolgimento dei membri
Il costante aumento degli abbonamenti e gli alti tassi di rinnovo sono indicatori dell’efficace strategia di coinvolgimento di Costco. Garantendo che i membri si sentano apprezzati e fornendo vantaggi tangibili, Costco crea una base di clienti fedeli che hanno meno probabilità di passare alla concorrenza.
Questo approccio incentrato sull’appartenenza ha consentito a Costco di mantenere una posizione forte nel mercato al dettaglio, nonostante le fluttuazioni economiche e le pressioni competitive.
Il futuro del modello di abbonamento di Costco
Mentre Costco continua a perfezionare ed espandere la propria strategia di adesione, l’attenzione rimane nel fornire valore e garantire la soddisfazione del cliente.
La capacità dell’azienda di adattarsi alle mutevoli esigenze dei consumatori pur mantenendo una base di membri fedeli sarà fondamentale per il suo successo continuo.
Con una solida base costruita sulle quote associative e sul coinvolgimento strategico dei clienti, Costco è ben posizionata per continuare a prosperare nel panorama competitivo della vendita al dettaglio.
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