Geçtiğimiz ay Fortune’a verdiği röportajda Costco CEO’su Ron Vachris, Costco’nun iş modelinin esasının yalnızca raflardaki geniş ürün yelpazesi değil, alışveriş yapanların cüzdanlarında taşıdıkları üyelik kartları olduğunu vurguladı.
Costco’nun gelişen üyelik tabanı
Costco’nun üyeliği şirket için önemli bir gelir kaynağı haline geldi. Yıllık 60 ila 120 dolar arasında ödeme yapan 130 milyon üyeyle, yalnızca üyelik ücretleri geçen yıl 4,6 milyar dolar gelir elde etti.
Şirket iki kademeli üyelik sunuyor: Yılda 60 ABD doları değerindeki Gold Star üyeliği ve yıllık 120 ABD doları tutarında Yönetici Üyeliği; bu, satın alımlarda %2’lik bir nakit iadesi teşviki içerir.
Sattığımız en önemli ürünün üyelik kartı olduğuna inanıyoruz.
Costco’nun üyelik odaklı iş modeli
Costco’nun üye tabanında 2016 yılından bu yana %50’lik bir artış görüldü; bu, başarılı iş stratejisinin açık bir kanıtıdır. Şirket, güçlü üye sadakatini yansıtan %90’lık bir yenileme oranına sahiptir.
Uygun fiyatlı benzin ve tavuk çevirme gibi stratejik olarak yerleştirilmiş popüler ürünler gibi özelliklere sahip Costco depolarının tasarımı, üyelerin üyelik ücretlerinin haklı olduğunu hissetmelerini ve mağazalara geri dönmeye devam etmelerini sağlar.
Vachris, mağaza operasyonları ile üye memnuniyeti arasındaki uyumun altını çizerek, “Yaptığımız her şey bu işlemi destekliyor” diye vurguladı.
Costco üyeliğinin değerini hesaplama
Gold Star ve Executive üyelikler arasında karar veren potansiyel üyeler için basit bir hesaplama yardımcı olabilir.
%2 nakit iadesi sunan Executive Üyelik ile Costco’da yıllık 3.000 $ harcamak, 60 $ nakit iadesiyle sonuçlanacak ve üyelik ücreti etkili bir şekilde Gold Star üyeliğiyle aynı seviyeye düşecek. Yıllık harcamanızın 3.000 dolardan az olması muhtemelse Gold Star üyeliği daha iyi bir seçimdir.
Üyelik yoluyla gelir elde etme
Costco’nun üyelik ücretlerine verdiği önem mali sağlığı açısından çok önemli bir rol oynuyor. Bu ücretlerden elde edilen önemli gelirle şirket, ürünlerde düşük fiyatları koruyarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini daha da artırabilir.
Ürünlerin ve hizmetlerin mağazalara stratejik olarak yerleştirilmesi, alışveriş deneyimini geliştirmek ve üyeliğin algılanan değerini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmıştır.
Üye katılımıyla sürdürülebilir büyüme
Üyeliklerdeki istikrarlı artış ve yüksek yenileme oranları, Costco’nun etkili katılım stratejisinin göstergeleridir. Costco, üyelerinin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayarak ve somut faydalar sağlayarak, rakiplere geçme olasılığı daha düşük olan sadık bir müşteri tabanı yaratır.
Üyelik odaklı bu yaklaşım, ekonomik dalgalanmalara ve rekabet baskılarına rağmen Costco’nun perakende pazarında güçlü konumunu korumasına olanak tanıdı.
Costco’nun üyelik modelinin geleceği
Costco üyelik stratejisini iyileştirmeye ve genişletmeye devam ederken, değer sağlamaya ve müşteri memnuniyetini sağlamaya odaklanmaya devam ediyor.
Şirketin sadık bir üye tabanını korurken değişen tüketici ihtiyaçlarına uyum sağlama yeteneği, devam eden başarısı için kritik öneme sahip olacaktır.
Üyelik ücretleri ve stratejik müşteri katılımı üzerine kurulu güçlü bir temele sahip olan Costco, rekabetçi perakende ortamında büyümeye devam etmek için iyi bir konuma sahiptir.
The post Costco CEO'su Ron Vachris, bunun mağazalarda satılacak en önemli ürün olduğunu söylüyor appeared first on Invezz