في مقابلة مع مجلة فورتشن الشهر الماضي، أبرز الرئيس التنفيذي لشركة كوستكو رون فاكريس أن جوهر نموذج أعمال كوستكو لا يقتصر فقط على مجموعة واسعة من المنتجات الموجودة على رفوفها، ولكن بطاقات العضوية التي يحملها المتسوقون في محافظهم.
قاعدة عضوية كوستكو المزدهرة
أصبحت عضوية كوستكو مصدرًا هامًا للإيرادات للشركة. مع وجود 130 مليون عضو يدفعون ما بين 60 إلى 120 دولارًا سنويًا، حققت رسوم العضوية وحدها إيرادات بقيمة 4.6 مليار دولار في العام الماضي.
تقدم الشركة مستويين من العضوية: عضوية Gold Star بسعر 60 دولارًا سنويًا والعضوية التنفيذية بسعر 120 دولارًا سنويًا، والتي تتضمن حافز استرداد نقدي بنسبة 2٪ على المشتريات.
نعتقد أن أهم عنصر نبيعه هو بطاقة العضوية.
نموذج أعمال كوستكو القائم على العضوية
منذ عام 2016، شهدت كوستكو زيادة بنسبة 50% في قاعدة أعضائها، وهو دليل واضح على استراتيجية أعمالها الناجحة. وتفتخر الشركة بمعدل تجديد يصل إلى 90%، مما يعكس الولاء القوي للأعضاء.
إن تصميم مستودعات كوستكو، مع ميزات مثل البنزين بأسعار معقولة والعناصر الشعبية الموضوعة بشكل استراتيجي مثل الدجاج المشوي، يضمن أن يشعر الأعضاء بأن رسوم عضويتهم مبررة ويستمرون في العودة إلى المتاجر.
وشدد فاكريس على أن “كل ما نقوم به يدعم تلك الصفقة”، مشيرًا إلى توافق عمليات المتجر ورضا الأعضاء.
حساب قيمة عضوية كوستكو
بالنسبة للأعضاء المحتملين الذين يختارون بين عضوية النجمة الذهبية والعضوية التنفيذية، يمكن أن تساعد عملية حسابية بسيطة.
مع تقديم العضوية التنفيذية استردادًا نقديًا بنسبة 2%، فإن إنفاق 3000 دولار سنويًا في كوستكو سيؤدي إلى استرداد نقدي قدره 60 دولارًا، مما يقلل فعليًا من رسوم العضوية إلى نفس رسوم عضوية Gold Star. إذا كان من المرجح أن يكون إنفاقك السنوي أقل من 3000 دولار، فإن عضوية النجمة الذهبية هي الخيار الأفضل.
توليد الإيرادات من خلال العضويات
يلعب تركيز كوستكو على رسوم العضوية دورًا حاسمًا في صحتها المالية. ومن خلال الإيرادات الكبيرة الناتجة عن هذه الرسوم، يمكن للشركة الحفاظ على أسعار منخفضة للمنتجات، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.
تم تصميم الموضع الاستراتيجي للعناصر والخدمات داخل المتاجر لتعزيز تجربة التسوق وتعظيم القيمة المتصورة للعضوية.
النمو المستدام من خلال مشاركة الأعضاء
تعد الزيادة المطردة في العضوية ومعدلات التجديد المرتفعة من مؤشرات استراتيجية المشاركة الفعالة لشركة Costco. من خلال ضمان شعور الأعضاء بالتقدير وتقديم فوائد ملموسة، تقوم كوستكو بإنشاء قاعدة عملاء مخلصين تقل احتمالية التحول إلى المنافسين.
وقد سمح هذا النهج المرتكز على العضوية لكوستكو بالحفاظ على مكانة قوية في سوق التجزئة، على الرغم من التقلبات الاقتصادية والضغوط التنافسية.
مستقبل نموذج عضوية كوستكو
مع استمرار كوستكو في تحسين وتوسيع استراتيجية العضوية الخاصة بها، يظل التركيز على توفير القيمة وضمان رضا العملاء.
إن قدرة الشركة على التكيف مع احتياجات المستهلكين المتغيرة مع الحفاظ على قاعدة الأعضاء المخلصين ستكون أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها المستمر.
بفضل الأساس القوي المبني على رسوم العضوية والمشاركة الإستراتيجية للعملاء، تتمتع كوستكو بوضع جيد لمواصلة الازدهار في مشهد البيع بالتجزئة التنافسي.
The post يقول الرئيس التنفيذي لشركة كوستكو، رون فاكريس، إن هذا هو العنصر الأكثر أهمية الذي يتم بيعه في المتاجر appeared first on Invezz