CX改善プラットフォームを提供するSprocketと統合型動画ソリューション「Firework」を提供するFirework Japanは、新たな機能連携を発表した。
同連携により、ライブコマースをはじめとしたサイト内動画配信の効果検証とCXの改善を実現。動画視聴前後の行動を一気通貫で分析でき、動画を視聴したユーザーをセグメントしたフォローアップ施策も行える。
具体的には、動画視聴ユーザーの行動変容などの検証や、Sprocketの「ロイヤルティ要因分析」を活用したCVへの貢献度の分析が可能だ。さらにターゲティングとセグメンテーションや、Sprocketの「N1分析」と組み合わせることで購入に至ったユーザー・至らなかったユーザーの行動傾向の比較もできる。
