鎌倉市は、市民サービスの向上と職員の業務効率化を図るため、外部事業者運営のコールセンターを試験導入する実証実験を行う。これは市民等からの電話による問い合わせ対応に関する取り組みだ。
実証期間
2024年7月1日から9月30日までの3カ月間が予定されている。
対象課と事業者
市民課への問い合わせは株式会社エスプールグローカルが、環境センター（今泉クリーンセンター）への問い合わせは株式会社ベルシステム24がそれぞれ対応する。
問い合わせの扱い方
- 直通番号への入電は自動転送。
- 市代表番号への入電は交換手による手動転送。
- 個人情報や職員対応が必要な問い合わせは担当部署へ繋がる。
コールセンター対応時間
- 市民課は午前8時30分から午後5時まで（月〜金、祝日除く）。
- 環境センターは午前8時15分から午後5時まで（月〜金、祝日含む）。
問い合わせ先
鎌倉市 行政マネジメント課
電話 0467-23-3000（代表）
