三井住友カードと大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進めるELYZAは、7月2日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいて、ELYZAが提供する生成AIの本番利用を開始したことを発表した。
同生成AIは、三井住友カードのコンタクトセンターに寄せられる問い合わせに対して、検索拡張生成（RAG）技術を活用して社内データを検索し、回答の草案を自動で生成するもの。2024年6月末からコンタクトセンターのメール回答業務で既に利用を開始しており、年内にはチャットでの問い合わせに対しても展開予定だ。
なお、同生成AIはELYZAが開発するLLM実用化プラットフォーム「ELYZA App Platform」経由で提供される。
これにより、三井住友カードは、オペレーターの応対スピードの向上および問い合わせチャネルを強化し、ユーザーによる問い合わせの利便性向上を図る。
