相模鉄道（横浜市西区）は、タブレット端末「ｉＰａｄ（アイパッド）プロ」のテレビ電話機能を活用し、駅係員が通訳を介して外国人客の応対をするサービス「スマイルコール」を始めた。５カ国語に対応する。増え続ける訪日外国人客（インバウンド）や外国人客と、リアルタイムで迅速にコミュニケーションが取れる体制を整えた。
インデンコンサルティング（京都市）が提供するリアルタイム通訳サービスを導入した。対応言語は英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語で、始発から終電まで利用できる。相鉄線全２５駅に計３１台を設置した。
沿線には米軍施設もあり、切符の購入方法や払い戻し、乗り換え案内など外国語でのコミュニケーションが課題だった。今後もタブレット端末でインターネットやアプリを活用し、筆談や道案内などのサービス向上を図っていく。
