横浜市が区役所の来庁者を対象に実施した２０１８年度窓口サービス満足度調査によると、総合評価となる「窓口サービスの全体的な印象」で「満足」「やや満足」との回答が９７・６％となった。これまでの調査で最も高い割合で、「満足」と答えた人は１７年度に比べ０・１ポイント増加した。
このほか、個別の質問項目で「満足」「やや満足」がこれまでで最も高かったのは、「あいさつ」、「身だしなみ」、「言葉遣いの丁寧さ」、「話を聞く態度」、「説明の分かりやすさ」など。
一方、自由記載では「できれば待ち時間を短縮してほしい」「プライバシーに関する事柄は声の大きさを小さくしてほしい」といった改善点も寄せられた。市市民局は「市民の意見を踏まえ、引き続き窓口サービス向上に向けた改善に取り組んでいく」としている。
調査は昨年１０月１５日から１１月９日の間、市内１８区の区役所で調査員が窓口利用者に聞き取る方法で行われた。
