外国人ユーザー向け多言語サービスの充実化
タイムズモビリティが展開する「タイムズカーレンタル」は、オフィシャルWebサイトの対応言語拡大をはじめ、サポートセンターを介した18カ国語での電話通訳対応の24時間化、日本の交通ルールや交通標識を説明したパンプレットの配布、多言語カーナビの導入など、日本語に不慣れな外国人ユーザーでも安心して利用できる体制を整えている。
また、特に外国人ユーザーが多い那覇空港店や新千歳空港では、店内表示の多言語化や外国人受付カウンターの設置のほか、英語・中国語・韓国語などに対応可能なスタッフが常駐するなど、多言語サービスが充実。
カウンターでの会話をサポートする対面型音声翻訳機の導入
レンタカーは、公共交通機関だけではアクセスが困難な場所へ訪れることができるため、各観光施設への誘客や地域の周遊促進につながる移動手段の1つであり、外国人旅行者によるレンタカー利用が全国で増加している。
そのため「タイムズカーレンタル」は、外国人ユーザーが多い13都道府県33店舗で、外国人ユーザーとより円滑なコミュニケーションがとれるよう、カウンターでの会話をサポートする対面型の音声翻訳機を順次導入する。
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