並ぶことがない店舗を開業
2020年3月23日（月）、高輪ゲートウェイ駅の構内に無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」と「スターバックス コーヒー 高輪ゲートウェイ駅店（仮称）」を開業する。
無人AI決済「TOUCH TO GO」
商品を手に取るだけでウォークスルーの買い物ができる無人AI決済技術とJR東日本グループのノウハウを活用した商品供給により、革新的な購買体験を実現するとともに、人手不足の課題解決を目指している。
並ばない「スターバックスコーヒー」
スターバックスコーヒージャパンと協業し、ビジネスパーソンや一人で利用する方をターゲットとした新店舗を開業。Suicaなど交通系電子マネー決済やスターバックスの公式モバイルアプリから事前に注文決済し、レジに並ばずに商品を受け取ることができるサービス「Mobile Order & Pay」を導入する。また、ブース型シェアオフィス「STATION BOOTH」の導入などあらゆる実証実験を行いながら、新駅を拠点とした新しい街づくりに向けて連携していく。
見て・聞いて・触れられるバーチャル旅行
JALと連携し、最新テクノロジーを活用した旅の魅力発信に関する実証実験「JAL xR Traveler」を2020年4月1日（水）より実施。
体験者は現地ナビゲーターに誘われ、五感で感じながらバーチャルで旅を体験することができる。
