TOKYO MX（地上波9ch）朝のニュース生番組「モーニングCROSS」（毎週月～金曜7:00～）。2月23日（火・祝）放送の「オピニオンCROSS neo」では、コミュニケーションコーチの山﨑洋実さんが“すれ違うコミュニケーション”について述べました。
◆山﨑家のとある一件、悪いのは誰？
山﨑さんはまず、自身に実際に起こったあることを紹介。それは夫と息子、3人で帰省したときのこと。みんなで映画に行くことになったものの、夫は英語の勉強があったため、山﨑さんと息子、義理の両親の4人で行くことに。そこで夫が映画館まで車で送り、「帰りも迎えにくるからね」と言いました。
そして映画の鑑賞も終わり帰宅しようとしたとき、義母が勉強中の息子（夫）を気遣い、「タクシーで帰ろう」と提案。
タクシーに乗ったところで、ちょうど夫から電話が。そこで「タクシーで帰ることになったから迎えはいらない」と伝えると、夫はすでに映画館の前に到着していて待ちぼうけ……。その後、夫は「なぜタクシーに乗る前に電話しなかったんだ！」とすごい剣幕で怒って帰ってきたと言います。そんな顛末を述べた上で、山﨑さんは「これは、誰が悪かったと思いますか？」と問いかけます。
するとMCの堀潤は「タクシーで帰ると連絡しなかったのは申し訳なかったと思うから、山﨑さん」と言うと、キャスターの宮瀬茉祐子、矢野経済研究所 社長の水越孝さんも同じで全員一致。しかし、山﨑さんは「答えは誰も悪くない」と明言。なぜなら「コミュニケーションはすれ違うから」。
◆カチンときたら…やるべきことは？
山﨑さんは「人はそれぞれ自分の世界に生きている」と言い、「みんな目に見えないカプセルのなかに生きている。大前提として自分の世界は当たり前。かつ良い行いをするのが人間」と力説。つまり、今回の一件も山﨑さんのなかでは「『迎えに行くよ』と言われたが、どう待ち合わせるのか約束していなかった。だから（電話をして）『来て』と言ったら来てもらおうと思っていたから、（連絡を入れる前に）"夫はなぜ来たんだ!?”と思った」と主張します。
山﨑さん曰く、自分のなかでは普通の考え。一方、夫はと言えば、良かれと思ってみんなを待たせないよう迎えに行ったわけですが、山﨑さんはその気持ちを理解しつつも「余計なやさしさで……」と本音が。
また、「タクシーで帰ろう」と言い出したのは義母ですが、これも息子の勉強を遮るまいと慮っての行為であることは重々承知しながら「なぜタクシーに乗るというオプションを出すか、余計なことを……」と打ち明け、「要は、みんな自分のなかの当たり前に良い行いしかしていないということ」と指摘。
そして結論として、「カチンときたら、『この人のカプセルのなかでは当たり前で良い行いをしている』と思うようにするといい。『なんで？』という言葉はうまくいかない。不毛なやりとりになる」と言います。
◆気持ち早め…あなたの感覚は？
最後に山﨑さんからもう1つ、「10時からの会議、『気持ち早めに来てください』と言われたら何時に行きますか？」という質問が。宮瀬は5分では短く、10分だと長いという理由から「8分前（9時52分）」と回答。水越さんはなぜ気持ち早めに行かなければならないのか、先に理由を知りたいとしつつも「9時50分」と答えます。そして、堀は「早く来て」と言われているにも関わらず「遅れてしまうタイプ」と打ち明けます。視聴者にも同様の質問をしたところ、「5分前」が324票 、「10分前」が1,065票、「15分以上前」が933票、「10時直前」が60票でした。
この結果に山﨑さんは、「『気持ち早め』という感覚は人によってこれだけ違う」と言い、「みんな（自分の）カプセルのなかの当たり前の行動しかしていない。だから『3分前には座っていてください』とか共通認識できるように伝えるのが、コミュニケーションでは大事。自分の当たり前がみんなの当たり前と思わないほうがいい」と断言。そう意識することで、「すれ違いはなくなると思うので、ぜひみなさん、気を付けてください」と呼びかけていました。
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＜番組概要＞
番組名：モーニングCROSS
放送日時：毎週月～金曜 7:00～8:00 「エムキャス」でも同時配信
レギュラー出演者：堀潤、宮瀬茉祐子
番組Webサイト：https://s.mxtv.jp/morning_cross/
番組Twitter：@morning_cross
