行動分析から徹底した顧客理解を。Growth Marketingでビジネスの成長を支援するする株式会社Dearone【#dearone】

皆さんこんにちは。河上 純二 a.k.a JJです。

世界を変えるスタートアップ企業にフォーカスした最新レポートをお届けします。第25回目はアプリ開発からデジタルマーケティング全体の分析・改善までを行い、事業の成長をコミットする「株式会社Dearone」取締役である三石 剛由(みついし たかよし)さんにお話を伺います。

スマホアプリの可処分所得時間は伸びています

私達のビジネスはスマホアプリ開発と、クライアントのビジネス成長を支援するための分析・改善のソリューションを提供しています。
私達の主なお客様は、流通系、外食系、小売系から金融、アパレルなど、会員マーケティングを提供している企業様になります。

アプリ開発支援サービスのModuleAppsは、ツルハドラッグさん、ドトールさん、サンマルクさん、JALカードさん、島忠さんなど、企業とユーザーをつなぐエンゲージメントの部分をご支援しています。

いま、コロナ禍のなかユーザーがアプリを使う割合は伸びています。
ユーザーがスマホを触る時間の80%〜90%はほぼアプリというデータが出ており、ユーザーの可処分時間のメインはアプリという市場になっています。

私達はデータの利活用サービスを提供することで既存企業様へのご支援の強化と、新たなビジネス機会の創出を狙い、「Growth marketing(グロースマーケティング)」というものを2年前から提供し始めました。

Growth marketing(グロースマーケティング)で未来を描く

いろいろな方々とお話をしている中で気づいた事は、経験的マーケティング(直感)がまだまだ多いなあということでした。もちろん、それも大事ですが、直感や経験だけでは充分ではないと感じています。
たとえば、見えない消費購買行動に気づかないということがあります。

これは一例なのですが、ガリガリくんはアイスだけではなく、ランナーのアイシングでもつかわれているという事例がありました。また、食器乾燥機はプラモデルの「模型乾燥」として一部のユーザーに使われていることが分ったり、コックシューズをファッションとして履いている例もあったりろ、こういった消費者の行動をみつける事が大切と考えています。

また、今の時代、瞬時に状況も変わってしまいます。ユーザー行動もインターネットの力で大きく変わる時代になっています。
新規の顧客もとりながら、すでに獲得したユーザーをロイヤルにする。LTVを上げていくという施策がとても重視されています。
製品の磨き込み自体が成長の鍵になっているのですが、とはいえ、良い製品体験を生みだすのは難しいという現実があります。

海外企業では、そういった問題を解決するために「Growth部門」が立ち上がり、企業の成長をドライブしています。

目まぐるしく変わる環境下で顧客理解から改善していきます。昨今ではPDCAではなく、アメリカの軍隊由来の手法、OODA(ウーダループ)という手法が使われたりしています。

Amplitudeの顧客行動分析で、次の一手を爆速に打てます。

WEBのセッションベースの分析だけでは、顧客の行動を捕捉することに限界が来ていると考えています。

私達が提供するのは、LEVEL3という日本ではまだまだ、アメリカでは主流になってきている「Behavioral Analysis(行動理解)」という解析手法です。

ユーザーの行動に基づいたネクストアクションは何か?をAmplitudeが爆速に解析・分析して提示します。
AmazonやTwitte、AirBnBといったなだたる企業がクライアントで、ビッグデータ分析会社も使っている信頼のあるツールです。

Amplitudeの魅力は大きく5つ。
まずは分析のスピード、他のツールとの連携、No SQLで誰でも使え、ユーザーの行動分析、そして本質の追求ができるDeep Dive機能です。5つめのDeep Diveがまさに真骨頂で、分析したデータを絞り込んだり広げたり、探索型で答えを導き出す事が出来ます。

また、成功のパターンをみつけるチャートが14種類も備わっていて、Growth Marketingに必要な3大要素「行動分析」「繰り返し早く手を打つ」「的確な目標・指標設計」を実現することが可能です。

我々、Dearoneとの取り組みのメリットとしては、アプリ構築から一気通貫で、会員化しおたあと、しっかりと活性化する所までお手伝い出来ますし、
何より私達は、ドコモグループでもありますので、ドコモデータアセットを活用してのソリューション提供が可能なのが強みです。

アメリカの最先端企業はグロースのために何をしているのか?

私達はGrowth Marketingについての本も執筆しました。

グロースマーケティングは、これからのDX時代において世界で勝つための企業・事業・製品・サービスの持続的成長にフォーカスしたマーケティング活動ですので、是非ご一読いただけると幸いです。

Amazonで購入

「行動を突き詰めることで、顧客の本当の心理を知ることができます。」

株式会社Dearone

取締役 三石 剛由

https://www.dearone.io/

■河上 純二 a.k.a JJプロフィール

ビジネスプロデューサー/パーソナリティ/モデレータ

河上 純二 a.k.a JJ

Facebook:

https://www.facebook.com/junjikawakami

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