1. ようやく行動自粛は解除になったが…
まだ、安心はできませんがコロナ感染者数も激減し、社会活動を戻していこうという機運が高まってきました。全国的にも行動自粛は解除になり、心理的な部分で「始めの一歩」となり、今後の景況感回復に期待が持てる所です。但し、パチンコ店だけではありませんがコロナ前の状態まで社会が戻る事は考えにくいですし、コロナを経験し生活は一変しています。当然、パチンコ店も「新しい形」のパチンコ店が求められていて、今後はそのお客様のニーズにどこまで応えていけるか？存在意義・価値をどうやって出していくか？が課題になろうか、と思います。改めて、店舗の真価が問われる事になると考えます。
2. 客数アップが無い限り、成長はない？
パチンコ店だけでなく、店舗の売上高の公式は「客数×客単価」です。残念ながら、ホールの売上はパチンコやスロットの参加人口は減少傾向が続き、同時に「遊技機規則改正」によって、その客単価も低減してきています。パチンコは急激に客単価が上昇、「もう、ついていけない」という客数減の要因の一つになりつつありますし、スロットは逆に6号機仕様になって客単価が急減。これも「面白くない、ドキドキしない」といった理由から離反が加速しているという状態で、中々「ユーザー嗜好」とマッチしない状況が続いています。結果、本来パチンコは「大衆娯楽」の代表として、余暇産業市場をけん引してきましたが、更なる市場縮小（シュリンク）は避けられない状況下です。
やはり、この状況はホールの客単価に影響を及ぼす「遊技機規則改正」の影響が大きい点と、人口動態や消費性向を見極め切れなかった「マーケティングの欠落」が要因と考えます。日本は世界でもトップクラスの「超高齢化社会」で、今では65歳以上の人口が30%以上、現役を引退し年金受給者が増え、可処分所得も少なく、節約志向で第2の人生を歩み始めている人が増加中であるのに、特にパチンコの「客単価アップの機種性能」は、あまり受け入れられていない、と言えます。当然、4Pでなく低貸に転向する人もいれば、パチンコを打つのを止める人が増えるのも当然と言えます。この「超高齢化社会」を迎えるにあたり、景況感が急上昇する可能性は極めて低く、新たな付加価値をつけた「客単価アップ」戦略は大変難しく、客数アップによる売り上げ増を目指す事が理想だ、と考えます。無論、客数アップも簡単な事ではないので、キチンと課題を整理し、優先順位をつけて取り組んでもらいたい所です。
3. パチンコ店における魅力作りとは？
結局、パチンコ店の「提供価値」とは、一体、何なのでしょうか？エンタメ性よる「非日常感」であったり、大当たりまでのプロセスを楽しむ「ドキドキ感」であったりと、色々あると思いますが、基本は「新台入替」と「出玉」だと思うわけです。しかし、これには金銭的な限界があります。投資をし続ける為には、潤沢な資金と確度の高い成功戦略無しには行えないと思うのです。
よって、そこに「店舗の独自性（オリジナリティ）」というプラスアルファを提供価値として考え、入替や出玉戦略と併せて価値提供する事が求められる、と考えます。その独自性と言えば、例えば機種構成や接客・接遇・空間プロデュース等、切り口は様々です。目的は「継続的に、来店してくれる事」「競合他店と違うという事」です。そこには「お客様の共感」が無ければならず、他店のコピーだけで独自性を出す事は不可能です。それを考え、行動するのは人です。結局、人材の発揮能力の高さが、これからの時代、業績を左右する部分ではないでしょうか？
4. 遊技機性能に依存した経営は、リスクでしかない！
最後に、過去、パチンコ業界は遊技機性能、つまり「射幸性の高さ」で、業績を上げて成長してきた経緯があります。しかし、社会で「ギャンブル依存症」が問題視され、遊技機規則は今後、規制緩和でなく「さらに強化」されるリスクもあります。前述した通り、遊技機性能は客単価を左右するので、経営を考えるとこの先も不安定、リスクでしかありません。
改めて、ホールは遊技機性能に依存しなくても、お客様から支持してもらえるような自力をつける必要があり、それは中長期的視点で人材を育成する事が必要です。現在の繁盛店と閑散店の差も、戦略の差が大きいですし、人材格差はお金を掛ければ解決する問題でもありません。ぜひ、このタイミングで、もう一度、組織で「会社のあるべき姿」を議論して欲しいと思います。
■プロフィール
チャーリー・ロドリゲス・湯谷
自称パチンコ・パチスロ伝道師。この立ち位置を20年近く続けているロートル業界ウォッチャー。特技はスプーン投げ。今ではスプーンも曲げられない程、筋力低下。「意見待つ！」と言い続けて、20年。他人の意見に未だ弱く、老化は続くか、パチンコやパチスロに賭ける情熱は衰えず！
