クラウド型デジタルメッセージ配信技術によりお客様のカスタマーコミュニケーション業務のDXを促進
豪州のデジタルメッセージ配信サービス企業 Smart Messaging Servicesを買収 クラウド型デジタルメッセージ配信技術によりお客様のカスタマーコミュニケーション業務のDXを促進
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長・CEO：浜 直樹）は、子会社のFUJIFILM Data Management Solutions Pty Ltd（本社：オーストラリア シドニー、以下FUJIFILM Data Management Solutions）を通じて、ショートメッセージ（SMS）などのデジタルメッセージ配信サービスを手掛けるSmart Messaging Services Pty Ltd（本社：オーストラリア メルボルン、以下Smart Messaging Services社）の買収手続きを本日完了したことをお知らせします。当社は、本買収によるカスタマーコミュニケーション業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）支援のみならず、お客様のビジネス変革につながるDXを強力に推進していきます。
Smart Messaging Services社は「Intelli Messaging（インテリ メッセージング）」のブランド名で、オーストラリア・ニュージーランドにて、SMS配信などのマーケティング業務代行サービスを行っており、これまでに150社以上の企業に対してサービスを提供してきました。Smart Messaging Services社のクラウド型デジタルメッセージ配信プラットフォームは約170ヵ国＊1でSMS受配信が可能です。SMSは、Eメールや郵便などに比べて開封率が94％*2と高く、企業から個人への支払い金額確定のお知らせや督促、契約手続きなどで活用が進んでいます。コロナ禍で対面コミュニケーションが減少する中、SMS配信市場は年平均24.1%*3成長が見込まれています。
FUJIFILM Data Management Solutionsは、オーストラリアの政府機関や民間企業などを中心に、請求明細書のプリント配信やメールでのデジタル配信などといったカスタマーコミュニケーション業務のアウトソーシングサービスを長年に亘って展開し、同サービス市場において高いシェアを獲得しています。
今回の買収によって新たに実現できることは主に以下の3点です。
・デジタル配信サービスをより一層強化し、プリント・デジタルを融合したマルチチャネルでのサービス提供の加速
・FUJIFILM Data Management Solutionsの販路を通じて、SMS配信サービスをより幅広いお客様へ展開
・クラウド型プラットフォームを活用することで、双方向SMS※4などの新たなサービスを提供
なお、Smart Messaging Services社は、FUJIFILM Data Management Solutionsの100%子会社となり、社名をFUJIFILM Secure Messaging Services Pty Ltdに変更します*5。
富士フイルムビジネスイノベーションは、業務プロセスのアウトソーシングサービスの経験とクラウド技術を融合し、様々な業務領域で、お客様のビジネスプロセスを再構築するBPaaS（ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス）を提供することで、お客様のビジネスの革新に貢献していきます。
*1 2021年12月時点。
*2 豪州において。Essendex社調べ。
*3 Future Market Insights社調べ。オセアニア地域における2021年以降10年間の市場成長率予測。
*4 SMSを通じて企業とお客様の間でメッセージのやりとりが可能な機能。
*5 登記完了をもって正式に変更予定。
FUJIFILM Secure Messaging Services Pty Ltd の概要
FUJIFILM Data Management Solutionsについて
FUJIFILM Data Management Solutionsは、富士フイルムビジネスイノベーションの100%子会社です。オーストラリアにおいて、35年以上にわたり政府、主要銀行、企業に対して、BPOおよびカスタマーコミュニケーションサービスを提供してきた実績により、高い信頼を得ています。クラウド型デジタルメッセージ配信プラットフォームを通じてより効率的なカスタマーコミュニケーションサービスを実現していきます。
