【共同社7月7日电】日本KDDI（au）公司发生的大规模通信故障中，关于恢复预期时间的信息发布内容一改再改，遭到用户强烈批评，陷入混乱的用户等提出的投诉超过9万起。去年10月NTT都科摩发生故障时被指信息发布不良，因此总务省要求手机巨头进行简明易懂的信息发布，但是此次KDDI的故障反映出并未吸取该教训。
故障发生在2日凌晨1点35分左右，KDDI在故障发生约一个半小时后的凌晨3点左右才在官网上首次发布故障通知。
上午8点以后几乎每小时更新相关信息，但一直使用“在努力进行修复作业”的措辞。KDDI社长高桥诚在3日的记者会上就这一做法解释称“认为如果用轻率的措辞发布消息，反而会招致混乱”。
措辞发生变化是在出现故障几乎整整一天后的3日凌晨1点左右，KDDI表示“以西日本上午7点15分、东日本上午9点半为目标正在努力进行修复活动”，很多用户认为公司出示了恢复的大致时间。
KDDI在上午7点左右还发布消息称“西日本、东日本均恢复了70%左右”，可是3日上午11点左右发布的消息中“恢复了70%左右”的措辞消失了，表述变为“预计西日本上午11点左右、东日本下午5点半左右结束修复作业”。
中午前后通知称西日本、下午6点左右通知称东日本的修复作业结束，但为了确认系统是否正常运转，持续限制通信量，因此仍然是难以接通的状态。
4日下午4点左右，公司说明称“包括语音通话和数据通信在内已基本恢复”，这一时间点全面解除了通信限制、事实上全面重启，但实际宣布恢复是在第二天5日的傍晚。
公司建议用户若难以接通则重启手机，而最初是写在故障通知的最后。
此类令人难懂的信息发布在NTT都科摩去年发生通信故障时也出现过，都科摩在手机难以接通的情况下宣布“已恢复”、导致用户陷入混乱。总务省对都科摩作出指导，要求其简明易懂地通知恢复的预期时间等。包括KDDI在内，还要求其他公司进行紧急排查。
官房副长官木原诚二在6日的记者会上，批评一系列的信息发布做法称“站在用户角度来看未能充分负起责任”。一名50多岁的男性用户表示“在官网确认了很多次，都是同样措辞，感到很生气”。今后总务省的专家会议将就KDDI的信息发布做法进行验证。（完）
