神奈川県は心の悩みを抱えた県民向けの相談窓口「こころの電話相談」の受付時間を10日午前9時から24時間対応にすると発表した。架電があった件数に対して応答できた割合を示す「接続率」の低さが課題となっており、改善を目指す。
同窓口はフリーダイヤルで福祉の専門職が相談に応じる。これまでの受付時間は午前9時から翌日午前5時までだった。回線数は最大5回線から最大7回線に増やす。
県によると、「話を聞いてほしい」といった相談や生き方や生活に関する相談、家族などの対人関係に関する相談が多いという。
ただ、2021年度の架電件数は49万7875件だったのに対し、相談に対応できた件数は7966件で、接続率は1.6％にとどまった。県議会では、体制の拡充や時間の延長を求める声が上がっており、県は8月に受付時間を深夜帯まで延長。体制の拡充は本年度、2回目になる。
県の担当者は「24時間対応とすることで、幅広く相談を受けられるようにしたい」と話している。
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連絡先の番号は二つあり、年末年始など休日を含めて24時間で対応する連絡先は電話0120（939）289。平日の午前9時から午後9時のみの連絡先は電話0120（821）606。
