ネット通販で買った商品が届かない…返金してもらえる？　悪質なサイトなら、支払い方法で異なる対応【教えて！相談員さん】

　「ネット通販で商品を購入し、代金を払ったが商品が届かない。返金してほしい」という相談がありました。

　新型コロナの影響でインターネット通販の利用が増え、トラブルも急増しています。これまでネット通販をしていなかった60代以上の増え方も目立ちます。20代未満では消費トラブルの8割がネット通販です。

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　商品が届かず、事業者の連絡先が不明で連絡が取れないなど、悪質な通販サイトの被害に遭った時は、代金の支払い方法により対応が異なります。

　銀行振り込みの場合、お金を取り戻すことは非常に困難ですが、警察と銀行に被害を申し出て、振り込め詐欺救済法に基づく口座凍結を銀行に依頼しましょう。

　クレジットカード決済の場合は、カード会社に相談すると返金される可能性があります。できるだけ早く連絡しましょう。カード番号を変更しておくことも大切です。

　ネットショッピングモールの店舗とのトラブルの場合は、モールの運営事業者に連絡し、解決への協力を求めましょう。

　今回はクレジットカード決済だったので、カード会社に連絡してチャージバックされることになりました。福井県消費生活センター＝電話0776（22）1102、福井県嶺南消費生活センター＝電話0770（52）7830。