【共同社11月12日电】日本游戏业巨头任天堂公司在规章中写明，如果顾客对员工有提出毫不讲理的要求等“顾客骚扰”，就不提供维修服务。在社交网站（SNS）上，对保护员工的姿态表示欢迎的意见高涨。专家肯定称：“顾客骚扰的危害被社会认识到了，引发了共鸣。大企业率先推行，对其他企业也有正面影响。”
任天堂10月在维修服务相关规章中，增加了“关于顾客骚扰”的条款，例举胁迫行为、侮辱性发言、长时间束缚等，表示有可能会拒绝换货和修理。公关负责人称：“我们认为通过迄今一贯的诚恳应对能够获得顾客的信任，所以采取了措施。”
顾客骚扰与权力骚扰和性骚扰不同，没有法律上的规定。今年2月，厚生劳动省制作面向企业的对策手册并出示了指导方针，但没有强制力。负责人对任天堂的动向表示肯定说：“各企业开始采取坚决应对是有效的。”
在顾客应对比重较大的服务业，很多公司已率先致力于应对顾客骚扰。出租车公司“日本交通”2016年把应对顾客骚扰写入了《运输条款》。据悉，通过在规章中写明，采取法律措施变容易了。（完）
