任天堂將顧客騷擾對策寫入規章

  【共同社11月12日電】日本遊戲業巨頭任天堂公司在規章中寫明,如果顧客對員工有提出毫不講理的要求等“顧客騷擾”,就不提供維修服務。在社交網站(SNS)上,對保護員工的姿態表示歡迎的意見高漲。專家肯定稱:“顧客騷擾的危害被社會認識到了,引發了共鳴。大企業率先推行,對其他企業也有正面影響。”

  任天堂10月在維修服務相關規章中,增加了“關於顧客騷擾”的條款,例舉脅迫行為、侮辱性發言、長時間束縛等,表示有可能會拒絕換貨和修理。公關負責人稱:“我們認為通過迄今一貫的誠懇應對能夠獲得顧客的信任,所以採取了措施。”

  顧客騷擾與權力騷擾和性騷擾不同,沒有法律上的規定。今年2月,厚生勞動省製作面向企業的對策手冊並出示了指導方針,但沒有強制力。負責人對任天堂的動向表示肯定說:“各企業開始採取堅決應對是有效的。”

  在顧客應對比重較大的服務業,很多公司已率先致力於應對顧客騷擾。出租車公司“日本交通”2016年把應對顧客騷擾寫入了《運輸條款》。據悉,通過在規章中寫明,採取法律措施變容易了。(完)

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