今更ながらCRMとは？：究極の目的はそれぞれの顧客に合った商品やサービスを提供すること

CRMはCustomer Relationship Managementの略です。日本語にすると「顧客関係管理」と言う意味です。その名の通り、顧客との関係性を良好に保つために活躍してくれるツールです。

CRMは、購買データ・アンケートデータ・イベントの参加状況・趣味嗜好などの情報を紐づけることで、効果的なマーケティング活動を行うことができるツールです。顧客を年齢・性別といった属性や、購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメント化します。そうすることで、顧客に応じた丁寧なフォローができるようになります。

CRM(Customer Relationship Management)を導入社数で比較

CRMは多くのクラウド事業者、IT・ソフトウエアベンダーより提供されており、利用形態、価格、サービスの内容は様々なため、CRMの選定のポイントが分からず、導入に失敗し、運用が定着に至らないケースも実は珍しくはありません。

[blogcard url=”https://data.wingarc.com/sfa-and-crm-11111″]

ここではCRMの導入を検討している企業のために、導入社数5,000社以上で実績が豊富なサービスを紹介します。

製品名提供元価格
1人あたり利用形態無料プラン
トライアル導入実績Salesforce株式会社セールスフォース・ドットコム3,000円～36,000円／人※1クラウド
オンプレミスあり15万社※2Zoho CRMゾーホージャパン株式会社1,440円～5,400/人※3クラウドあり15万社※4Microsoft Dynamics 365Microsoft5440円～19,570円／人※5クラウド／オンプレミスあり4万社※6FreshworksCRMOrangeOne株式会社3,200円～7600円／人※7クラウドあり4万社※7kintoneサイボウズ株式会社780円～1,500円／人※8クラウドあり1.5万社※9Knowledge Suiteナレッジスイート株式会社6,000円～80,000円／企業※10クラウドあり0.65万社※11eセールスマネージャーRemix Cloudソフトブレーン株式会社3,000円～11,000円／人※12クラウド
マネージド
オンプレミスなし0.5万社※13### Salesforce

特徴

●国内シェアNo1！！全世界15万社導入の統合CRMプラットフォーム
●マーケティング、営業、コマース、サービスなどすべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的な共有を実現
●インサイドセールス、カスタマーサクセスなどデータドリブンな戦略を支援

主な機能（ツール）

■リード管理：
リードの管理／リードの割り当てとルーティング／重複ブロック／Web-to- リード／一括メール送信／キャンペーン管理／各種メールテンプレート／リードスコアリング／リードの登録／キャンペーンインフルエンス

■顧客・営業情報管理：
取引先および取引先責任者の管理／商談管理／営業プロセスのカスタマイズ／タスク管理、アクティビティフィード／個人取引先／セールスコンソールアプリケーション／営業チーム／Calendar All

■モバイル対応：
Salesforce Mobile アプリケーション／オフラインのモバイル機能

■売上予測：
コラボレーション売上予測／モバイルアプリケーションの売上予測／売上予測のカスタム商談フィールド／商談の分割／エンタープライズテリトリー管理

■製品構成、価格設定、見積作成：
請求処理／契約／注文／商品と価格表／見積

■レポート：
カスタマイズ可能なレポートとダッシュボード／高度なレポート作成機能

■企業内のコラボレーション：
ファイル／トピックと推奨事項／Chatter

■連携機能：
Outlook とのメール連携／Google Apps の連携／Lightning Sync／Web サービス API

■プロセスのカスタマイズ・自動化
■ケースの管理
■ナレッジ

[blogcard url=”https://www.salesforce.com/jp/”]

Zoho CRM

特徴

●BtoCからBtoBにまで対応した全世界15万社に選ばれているCRM・SFAツール
●シームレスに連携する40種以上のアプリケーションでCRM・SFAだけでなく、ビジネス全体のニーズに対応
●費用対効果の高い機能の導入を月額費用1440円（1ユーザー）で実現

主な機能（ツール）

■顧客管理：
連絡先・取引先管理／見込み客管理／商談管理／その他

■SFA（セールスオートメーション）：
ブループリント／ワークフロー／割り当てルール／承認プロセス／得点ルール／顧客セグメント（RFA分析）／タスク・予定管理／ポータル

■MA（マーケティングオートメーション）：
リードナーチャリング／施策の分析・管理

■分析レポート：
レポート／ダッシュボード

■カスタマイズ：
レイアウトのカスタマイズ／組織設定のカスタマイズ／個人設定のカスタマイズ／ウィザード／コラボレーション／チームコラボレーション／共有・コミュニケーション／ゲーミフィケーション／役職・権限／ユーザー追加・ライセンス管理

■マルチチャネル：
メール／電話／ソーシャル／セールスシグナル

■AI（人工知能）：
営業活動の生産性向上／顧客行動の予測

■セキュリティ：
データセキュリティ／GDPR

■モバイルアプリ：
Zoho CRM モバイルアプリ／Card Scanner – 名刺スキャン／Analytics – 分析専用アプリ

[blogcard url=”https://www.zoho.com/jp/”]

Microsoft Dynamics 365

特徴

●Microsoft 365との親和性が高く、SharePoint、Yammer、Office 365、Azure、Outlookとの連携により、強固なデータ基盤の構築を実現
●クラウド/マネージド/オンプレミスとあらゆる企業の利用形態に対応

主な機能（ツール）

■Dynamics 365 for Customer Service：
営業／販売

■Dynamics 365 for Customer Service：
カスタマーサービス

■Dynamics 365 for Marketing：
マーケティング・オートメーション

■Dynamics 365 for Field Service：
フィールドサービス

■Dynamics 365 for Project Service Automation：
プロジェクト管理

[blogcard url=”https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/”]

Freshworks CRM

特徴

●CRMだけでなく、セールス・マーケティングプロセス全体をカバーするCRM/SFA＋MA＋電話＋チャットツール
●高度なMA機能を包括することでDXな営業活動を実現
●機能対費用、使いやすさ、運用のしやすさで他製品を圧倒

主な機能（ツール）

■連絡先・アカウント・ディール管理
■連絡先のライフサイクルステージ
■お問合せフォーム作成
■ウェブサイトの追跡
■カスタムレポート・ダッシュボード
■IPコーラー/IP電話・メール連絡
■双方向の電子メール同期とチームの受信トレイ
■連絡先の予測スコアリング
■リスト・セグメント
■ドラッグアンドドロップのジャーニービルダー
■ビジュアルセールスパイプライン
■Slack連携
■ライブチャット・Facebookメッセンジャー
■他のCRMからの移行
■フレッシュデスクの統合
■マーケットプレイス
■モバイルアプリ
■モバイルアプリのオフラインモード
■リードジェネレーションボット（フレディ）
■回答ボット（フレディ）
■WhatsApp・Appleビジネスチャット連携
■電話会議
■スマートマッチ（重複情報削除）
■オフラインイベント
■高度なカスタムフィールド
■行動セグメンテーション
■マーケティング返信追跡
■複数のパイプライン管理10個
■ディールインサイト（フレディ）
■製品カタログ
■営業チーム
■テリトリー管理
■販売目標設定
■自動プロファイルエンリッチメント
■通話録音のオプトイン・オプトアウト
■キューコールバック（仮想保留）
■ホリデールーティング
■営業活動カスタマイズ
■10個のカスタムモジュール
■フィールドレベルの権限
■ディールチーム
■監査ログ
■マーケティングトランザクションメール
■販売予測
■予測インサイト（フレディ）
■高度なレポート
■専任アカウントマネージャー

[blogcard url=”https://www.orangeone.jp/freshworks/#sales”]

kintone

特徴

●純粋なCRMではないものの、業務アプリケーションプラットフォームとして利用可能
メールワイズ（サイボウズの他製品）と連携することで、企業にマッチしたCRMサービスを実現
●CRM／SFMだけでなく、仕事に必要な様々なアプリと人に連動
●月額費用1,500円でフル機能の利用が可能

主な機能（アプリ）

■顧客サービス・サポート業務
顧客サポートパック／顧客リスト／日報／クレーム管理／サポートFAQ／アンケート／問い合わせ／障害対応管理／お客様の声管理／メールワイズ連携パック／作業依頼申請

■営業・セールス
商品見積もりパック／アンケート／ワークフロー／日報／顧客リスト／案件管理

■他多数

[blogcard url=”https://kintone.cybozu.co.jp/jobtype/service.html”]

Knowledge Suite

特徴

●SFA、CRM、グループウェアをオールインワンで提供
●ID（ユーザー）数無制限の法人単位契約でリーズナブルな価格で提供
●パソコン、スマホ、タブレットのマルチデバイス対応であらゆるシーンとテレワークに対応

主な機能（ツール）

■GRIDY SFA
営業支援・顧客管理

■GRIDY 名刺CRM
名刺デジタル化サービス

■GRIDY オンライン名刺
Web名刺交換サービス

■GRIDY メールビーコン
メール配信エンジン

■GRIDY リードフォーム
Webフォーム作成／回答データ集計

■GRIDY グループウェア
スケジュール・文書管理

■GRIDY メール
メールサーバー

■GRIDY SmartPhone
スマホアプリ

■GRIDY Security
セキュリティソリューション

■Knowledge Suite API
データ連携

[blogcard url=”https://ksj.co.jp/knowledgesuite/”]

eセールスマネージャーRemix Cloud

特徴

●純国産、万全のフォロー体制で導入社数5000社、定着率95%を実現
●クラウド／マネージド／オンプレミスとあらゆる企業の利用形態に対応
●営業DXを実現すべく、充実したSFA機能を搭載

主な機能（ツール）

■営業支援
案件管理／商品別案件管理／案件シナリオ／スケジュール管理／日報管理／予実管理／地図機能／商談管理

■顧客管理
顧客情報管理／名刺OCR・デジタル化／人脈管理

■情報共有
タイムライン／社内SNS／チャットツール

■マーケティング
ターゲティング／リードナーチャリング

■BI（アナリティクス）
■スマホアプリ対応

■連携機能
基幹システム・データ／Excel

■連携ソリューション
MA／Web会議ツール／社内コミュニケーションツール／企業データ／ストレージサービス／経費精算／ワークフロー／CTI／スケジュール／名刺管理システム／セキュアブラウザ／手書き入力

■セキュリティ
ロール権限／項目表示制御／パスワードポリシー／端末認証／２段階認証／キャッシュ／AWS環境採用／稼働実績99.99％／ISMS認証取得

[blogcard url=”https://www.e-sales.jp/”]