横浜市港北区は今月、区役所の窓口で順番を待つ人に渡す番号札を、ウェブ上で発券するシステムを導入した。市内最多の人口約36万2千人を抱える同区では、春の引っ越しシーズンに転居手続きなどの待ち時間が4時間を超す日もあるという。番号が近づいてから来所してもらうことで、混雑の緩和を図る狙いだ。
対象となるのは、転出入や区内での転居、印鑑登録など、戸籍課の窓口で対応している手続き。
利用者はまず、パソコンやスマートフォンの専用サイトで発券を申し込み、手続き時点で最新の呼び出し番号を入手する。その後は随時、窓口の混雑具合が分かる別のサイトで呼び出し状況を確認。番号が呼ばれるタイミングを見計らって区役所に行き、発券機で紙の番号札を受け取る流れになる。サイトの登録者には、番号が近づいていることをメールやLINEで通知する仕組みも用意した。
ウェブ発券の受け付けは平日午前9時半～午後4時。同様のシステムは青葉区が昨年3月に導入している。
