Fortunen haastattelussa viime kuussa Costcon toimitusjohtaja Ron Vachris korosti, että Costcon liiketoimintamallin ydin ei ole vain laaja valikoima tuotteita heidän hyllyissään, vaan myös jäsenkortit, joita ostajat kantavat lompakossaan.
Costcon kukoistava jäsenpohja
Costcon jäsenyydestä on tullut yhtiölle merkittävä tulontuottaja. Kun 130 miljoonaa jäsentä maksaa 60–120 dollaria vuodessa, pelkästään jäsenmaksut tuottivat 4,6 miljardia dollaria tuloja viime vuonna.
Yhtiö tarjoaa kaksi jäsenyyttä: Gold Star -jäsenyys 60 dollaria vuodessa ja Executive-jäsenyys 120 dollaria vuodessa, mikä sisältää 2 %:n käteispalautuskannustimen ostoista.
Uskomme, että tärkein myymämme esine on jäsenkortti.
Costcon jäsenlähtöinen liiketoimintamalli
Vuodesta 2016 lähtien Costcon jäsenmäärä on kasvanut 50 %, mikä on selkeä osoitus sen onnistuneesta liiketoimintastrategiasta. Yrityksellä on 90 % uusimisprosentti, mikä heijastaa vahvaa jäsenuskollisuutta.
Costco-varastojen suunnittelu, jossa on ominaisuuksia, kuten edullinen bensiini ja strategisesti sijoitetut suosittuja tuotteita, kuten rotisserie-kana, varmistaa, että jäsenet pitävät jäsenmaksunsa oikeutettuna ja palaavat kauppoihin jatkuvasti.
“Kaikki, mitä teemme, tukee tätä kauppaa”, Vachris korosti ja korosti myymälätoimintojen linjausta ja jäsentyytyväisyyttä.
Costco-jäsenyyden arvon laskeminen
Potentiaalisille jäsenille, jotka päättävät Gold Star- ja Executive-jäsenyyden välillä, yksinkertainen laskelma voi auttaa.
Kun Executive-jäsenyys tarjoaa 2 % käteispalautusta, 3 000 dollarin vuosittainen käyttäminen Costcossa johtaa 60 dollarin käteispalautukseen, mikä vähentää käytännössä jäsenmaksun samalle tasolle kuin Gold Star -jäsenyys. Jos vuosikulutuksesi ovat todennäköisesti alle 3 000 dollaria, Gold Star -jäsenyys on parempi valinta.
Tulojen tuottaminen jäsenyyksien kautta
Costcon panostamalla jäsenmaksuihin on ratkaiseva rooli sen taloudellisessa kunnossa. Näistä maksuista kertyneen merkittävän tulon ansiosta yritys voi pitää tuotteiden hinnat alhaisina, mikä lisää edelleen asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
Tavaroiden ja palveluiden strateginen sijoittelu myymälöissä on suunniteltu parantamaan ostokokemusta ja maksimoimaan jäsenyyden koettu arvo.
Jatkuvaa kasvua jäsenten sitoutumisen kautta
Jäsenmäärän tasainen kasvu ja korkea uusiutumisaste ovat osoittimia Costcon tehokkaasta sitoutumisstrategiasta. Varmistamalla, että jäsenet tuntevat olonsa arvostetuiksi ja tarjoamalla konkreettisia etuja, Costco luo uskollisen asiakaskunnan, joka ei todennäköisesti vaihtaisi kilpailijoihin.
Tämän jäsenkeskeisen lähestymistavan ansiosta Costco on säilyttänyt vahvan aseman vähittäismarkkinoilla talouden suhdannevaihteluista ja kilpailupaineista huolimatta.
Costcon jäsenmallin tulevaisuus
Kun Costco jatkaa jäsenstrategiansa hiomista ja laajentamista, keskittyy edelleen arvon tuottamiseen ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseen.
Yrityksen kyky mukautua muuttuviin kuluttajien tarpeisiin ja samalla säilyttää uskollinen jäsenkunta on ratkaisevan tärkeää sen jatkuvan menestyksen kannalta.
Jäsenmaksuihin ja strategiseen asiakassitoutumiseen perustuvan vahvan perustan ansiosta Costcolla on hyvät mahdollisuudet jatkaa menestymistä kilpailukykyisessä vähittäiskaupan ympäristössä.
The post Costcon toimitusjohtaja Ron Vachris sanoo, että tämä on tärkein myymälöissä myytävä esine appeared first on Invezz