イオンリテールは7月1日、「イオン」「イオンスタイル」約240店舗で、笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」を導入した。
＜利用イメージ＞
より良いサービスを行うための笑顔と挨拶向上を目的とした従業員接客教育に活用するもの。InstaVRが提供する笑顔・発声トレーニングAI端末「スマイルくん」は、450以上の表情の特徴点や、声量、滑舌、調子（音程）をリアルタイムにAI分析してスコアリングする。即座にフィードバックすることで、従業員の笑顔や発声をゲーム感覚で楽しみながら改善できるという。
なお、店舗でエッジAIを従業員の笑顔・発声の教育に導入する取り組みは世界で初めて。
イオンリテールでは、リアル店舗の強みである接客応対を強化するための従業員教育を推進している。だが、顧客に応対する際、笑顔・発声の基準が人によって異なることで、口角が十分に上がっていなかったり、発声では、声量が十分でない、聞きやすい滑舌になっていないなど、同社が目標とする水準に十分に達していないという課題があった。
そこで同社は、2023年7月から「スマイルくん」を採用。一部店舗（8店舗約3400名）の従業員を対象に実証実験を行った。実験店舗では、店頭での顧客への笑顔と挨拶について3カ月間にわたりミステリーショッパー調査を実施。従業員が毎日出勤時にスマイルくんを活用した挨拶訓練に取り組んだ結果、従業員から顧客への笑顔と挨拶の実施率が、導入前と比べ約1.6倍に向上した。
今回、「スマイルくん」採用店舗を、新入社員配属店舗を中心とした240店舗に拡大。笑顔・発声基準の全社での標準化を図ることで、さらなる接客応対とサービスの質の向上につなげたい考えだ。
また、スマイルくんの利用実績は日々データベースに蓄積され、デジタルで一元管理している。各従業員の時系列での成長の把握や、店舗間や売場間でのパフォーマンス比較、レベル上位者への賞賛や表彰などを行うことでモチベーション向上に活かすなど、各従業員のスキル向上を実現していく。
■InstaVR
https://www.instavr.co.jp/
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